1 引言
近年来，中国电子商务发展势头火热，已经由境内蔓延向了境外，随着跨境电商的迅猛发展以及消费者对购物体验的愈加苛刻，跨境物流瓶颈的制约日益严峻。跨境电商操作具有多功能、多频次、综合性的特征，要求其物流服务敏捷化、高时效、低成本、可视化。我国现有跨境电商物流模式存在的成本高、时效慢、仓储配送协作差、信息共享度不足、供应链高端能力不达等问题，尤其是高端服务能力不足严重制约着我国跨境电商快速、可持续发展。尤其是高端服务能力不足严重制约着我国跨境电商快速、可持续发展。据不完全统计目前跨境电子商务平台已超过5000家，企业超过20万家。随着跨境电子商务的迅猛发展，保税物流作为国际物流的接力区，已经成为跨境电商实现贸易增长、快速服务客户的重要因素。如何有效利用保税物流区域优势及相关政策搭建跨境贸易桥梁，成为响应跨境电商市场爆发式增长重要途径。
2.1跨境电商及聚美优品概述
2.1.1跨境电商现状分析
跨境电商，又称跨境贸易电子商务，是指不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台实现交易，线下开展物流进出口业务操作的电子商务应用模式。跨境电商的交易主体分属不同国境，交易平台是互联网络，需要通过跨境物流实现货品的运输，是一种国际商业活动形式。中国跨境电商专指交易主体设在中国境内，从事跨境交易活动的电商企业。跨境电商涉及生产制造、国内外大型卖场、企业物流、海外仓、保税仓、支付平台、国际及国内运输等，是一个庞大的供应链系统，具有覆盖范围广、影响面宽等特点，对各国的贸易经济发展至关重要。
2013年中国跨境电商进出口交易额达到3.1万亿元；截至2014年11月底，出口、进口额分别为7亿元和7.4亿元人民币；2016年中国进出口跨境电商(含零售及B2B)整体交易规模达到6.3万亿元；至2018年中国进出口跨境电商整体交易规模预计将达到8.8万亿元。据不完全统计目前跨境电子商务平台已超过5000家，企业超过20万家。跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础,冲破了国家间的障碍,使国际贸易走向无国界贸易。目前,受到全球经济放缓的影响,我国外贸增速显著下滑,而跨境电子商务却以每年30%的速度快速增长,已成为我国对外贸易的重要组成部分。
2.1.2跨境电商运作模式
跨境电商运营图如图1所示：
目前，跨境电商操作方式分为两种，一种形式等同于跨境零售，分属于不同关境的交易主体，通过互联网交易平台，直接向另一国消费者发布产品信息、开展小额批发和零售业务，达成交易、进行支付结算，并采用快件、邮政小包等行邮的方式通过跨境物流将商品送达消费者手中，主要表现为个人消费。简单来说就是b2c和c2c（如图2所示）。
另外一种形式为外贸电商，是传统国际贸易商务流程的电子化、数字化和网络化。跨境电商将通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流送达商品、完成交易，是一种国际商业活动，即b2b[3]（如图3所示）。
综上所述，由于跨境电商涉及跨境，各国相关政策差异性大、跨境物流周期长、通关结汇难等因素制约跨境电商发展。如何有效结合各国外贸和海关政策，解决跨境物流周期长的问题，使消费者获得更有保障的货物和更好的服务体验迫在眉睫。
2.2跨境电商聚美优品
聚美优品诞生于2010年，聚美优品的前身是团美网，中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。在2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用Jumei全新顶级域名。2011年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流，自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C，打造另类的时尚购物平台。在聚美的战略规划中，跨境电商不光是原先平台业务的替代，更多是用更 快的方式引进新品，带来增量。
跨境电商是电商业态中比较早期，但竞争激烈的业务。由于行邮税高，商 检过程复杂，跨境电商的流程复杂。目前聚美优品和保税区展开合作，并在保 税区内完成备货。
所谓保税备货模式，通俗的讲是指跨境电商企业通过集中采购的方式，将商品由境外统一调配至国内的保税仓库。当接到消费者的网上订单之后，由境内物流公司直接从保税仓库取货并配送至用户手中。数据显示，目前国内从事跨境电商的企业中，60%左右的订单通过保税备货模式由保税仓库配送至客户手中，是最为广泛采用的一种方式。
保税备货模式之所以广受欢迎，是因为它具有诸多难以取代的优势：
速度快。由于保税备货模式中商品提前暂存于保税区仓库，一旦消费者通过网络下单，货物便可以直接从保税仓出货并配送。这样直接省去货物在国际运输中的时间，速度之快令消费者乐享前所未有的购物体验。
2.成本低。一方面，海外集中采购已经降低了进口商品的采购成本。另一方面，在进口环节可以享受相关税收优惠。采购成本和物流成本的降低，自然能够为跨境电商企业提供更高的利润空间和竞争力。
3.透明化。所谓透明化，是指采用保税备货模式的商品在进口通关、检验检疫等诸多流程完全公开透明，这样便于消费者进行质量监督，必要情况下利于维护自身的合法权益。
4.便于监管。货物销售前存放于保税区内,同时,进口商主体也在区内,便于检验检疫等职能部门对进口货物、电商企业的监管。
不过，由于在采购调配时需要根据市场需求和消费者喜好进行提前预测，会导致商品库存难以精准的把控，根据市场动态进行及时调整的难度较大。
3 跨境电商物流困境分析
3.1跨境电商物流困境
跨境电商全流程需要采购供应、物流配送、电子支付、售后服务等环节的衔接配合，任何环节出问题都可能影响跨境电商的发展。物流配送作为跨境电商的重要基础和实现环节，起着非常重要的作用；物流配送的高效运作不仅可以提高货物的配送效率、降低成本，还可以提高客户满意度和复购率；但目前随着跨境电商市场的快速增长，跨境物流已明显跟不上市场的发展，主要表现为：一方面，由于国内物流成本高，国内外物流资源无法整合，无法发挥各自优势；另一方面，国家对跨境物流的规范滞后于跨境物流的快速发展，导致了无法可依，存在众多消费者权益得不到维护的问题，具体如下：
（1）国内物流操作成本高。物流成本一般为总成本的30%～40%，但是中国跨境电商的物流成本则更高。由于涉及跨境贸易和跨境物流，物流的产业链和环节更长，货品从国外起运到最终配送到国内消费者手中，一般要经过海外收货及清关、国际运输、国内报关及配送三大部分，操作难度和风险高，无形中增加了中国跨境电商的物流成本。
（2）国内物流与国际物流衔接不畅。主要表现在：国内物流企业与国际物流公司差距较大，难以有效满足电商和消费者的需求。国内物流企业在全
球的覆盖范围、物流仓储设施、物流配送效率、物流信息处理、物流服务系统等方面水平较低。容易造成跨境物流供应链断裂，商品流转速度慢等。
（3）国家的政策法规不完善。目前我国跨境电子商务的一些试点实现了海关、出入境检验检疫、税务、外汇等管理部门与电子商务企业、物流配套企业间的标准化信息沟通，但服务产业链的发展仍然滞后，完整的供应链体系尚未形成，配套的法律法规和信用体系等也有待健全，这些都无形中阻碍了跨境电商和物流企业的快速发展。
（4）售后服务难题让消费者望而却步。对于国内消费者而言，海外购买商品的售后服务面临一系列的麻烦。由于涉及到跨境通关和物流，换货后的商品很难有顺畅的通道返回国内；物流等种种费用要消费者承担，出现退货费用严重超出货品价值的现象。
（5）无法提供前置许可文件。保健品、化妆品的正常进口均需要食药监局的批文,而跨境电子商务进口的保健品、化妆品基本都无法提供批文。
小家电等商品需要我国的3C强制性商品认证,而跨境电子商务进口3C涉证商品基本都无法提供3C证书。
3.2聚美优品跨境业务物流困境
聚美的业务构成主要分为自营和第三方两大块，其中自营商品销售额与第 三方平台销售额的比例相差不多，基本各占一半交易额(GMV)。从2015年7月以来，聚美开始将化妆品产品从第三方平台转向自营，以此作为把控供应链质量管理的解决办法。内部人士对腾讯科技透露，“四季度基本将全部完成化妆品业务向自营的转移”，而此前聚美第三方平台化妆品占比为30%。在砍掉美容产品的第三方渠道后，如何建立供应链，覆盖原先第三方供应的SKU，成为聚美业务转型的核心。按照陈欧对聚美业务布局的解释，品牌合作、专柜采买、以及跨境电商， 是补充原先第三方提供的SKU的办法。
4跨境电商保税物流困境解决意义
解决跨境电商的进出口高税费问题，可以降低企业负税，从而降低企业生产成本，进而使企业在行业中更具竞争力。近年来，我国政府积极推进经济结构的战略性调整，扩大跨境电子商务试点，鼓励电子商务创新发展，出台多项利好政策。如通过跨境电商渠道购买的海外商品只需要缴纳行邮税，免去了一般进口贸易的“关税+增值税+消费税”。2016年5月，全国范围开始推行营业税改增值税政策，对跨境电商进出口具有重大影响，降低了企业负税，这就保证了在原材料和人力成本不变的情况下企业生产成本降低，增强了企业出口的积极性。
在我国跨境电商大环境及税收等政策体系的逐步完善下，建议通过建立海外仓和国内保税仓的形式来逐步缓解跨境电商在资金支付、货物物流、报关、报检等方面的问题，有效促进跨境电商业发展。
4.1.1建立海外仓
海外仓储服务指为卖家在销售目的地进行货物仓储、分拣、包装和派送的一站式控制和管理服务。确切来说，海外仓储应该包括头程运输、仓储管理和本地配送三个部分[6]。此种模式也可概况为集货清关（先有订单，发货），即商家将多个已售出商品统一打包，并统一存放在海外仓，通过国际物流运至国内，待电商企业为每件商品办理海关通关手续，经海关查验放行后，委托国内快递派送至消费者手中。随着2015年5月份商务部《“互联网+流通”行动计划》的推出，行动计划提出通过建设海外仓打造境外物流体系。海外仓的建立不仅能够有效缓解跨境电商的诸多物流问题且有利于开拓市场，具体表现如下：
（1）降低物流成本。从海外仓发货，物流成本远远低于从中国境内发货，例如在中国发dhl到美国，一公斤货物要124rmb，在美国发货只需$5.05。
（2）加快物流时效。从海外仓发货，可以节省报关清关所用的时间，并且按照卖家平时的发货方（dhl5～7天，fedex7～10天，ups10天以上）若是在当地发货，客户可在1～3天收到货，大大缩短了运输时间，提高了物流的时效性。
（3）有利于开拓市场。因为海外仓能得到国外买家的认可，如果卖家注意口碑营销，也有利于卖家积累更多的资源去拓展市场，扩大产品销售领域与销售范围。
当然海外仓也是把双刃剑，有优点也有自身的不足。首先，便是必须支付海外仓储费。海外仓的仓储成本费用，不同的国家费用也不同，在选择海外仓的时候要做好成本测算。
4.2.2建立国内保税仓
国内保税仓备货模式，是指企业先将境外货物运至境内保税区存储，即海外仓库转为“境内关外”仓库，再根据订单分批销售给国内消费者。保税备货模式，也称为备货清关 （先备货，后有订单） 模式。保税备货的模式不仅可以通过批量运输节约成本，还能大大缩短买家收货时间。更重要的是，自贸区、保税区的商品，在法律上可以视为还未通关入境，无需交税。而买家订单下来后，可拣成小包后以个人物品清关，只需缴纳行邮税。目前国内 6 个跨境电商试点城市均开展了保税备货模式进口业务，取得了非常不错的效果；跨境保税备货模式依托保税区的特殊优惠政策，以其交易速度更快、配送时间更短的强大优势，渐成跨境电商主流模式，具体优势如下：
（1）速度快。由于保税备货模式中商品提前暂存保税区仓库，一旦消费者通过网络下单，货物便可直接从保税仓出货并配送，从而省去货物在国际运输中的时间。
（2）成本低。一方面，海外集中采购降低了进口商品的采购成本；另一方面，在进口环节可以享受相关税收优惠。
（3）透明化。所谓透明化，指采用保税备货模式的商品在进口通关、检验、检疫等诸多流程完全公开透明，便于消费者进行质量监督，利于维护自身权益。
对于进口电商平台来说，保税备货模式不可或缺，如何能够更好地利用该模式快速灵活地响应市场还在于各电商企业自身优势与当地保税政策的有效结合。
4.2.3设立门槛,落实电商企业主体责任
《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》,国务院令第503号,对企业责任有清晰的表述,“生产经营者应当对其生产、销售的产品安全负责”。这表明,对于入境电子商务产业而言,作为销售者,电商应对其销售的商品负主体责任。要加强电商的能力验证,让企业有意识也有能力负起主体责任。
4.2.4加强商品流向跟踪
为了确保在商品质量发生问题时迅速督察企业进行召回,确保获取消费者的使用评价作为商品风险评估的重要考虑因素,确保消费者合理自用避免商品进入市场再次流通从而影响一般贸易,必须加强商品的流向跟踪。电商应申报每一单商品交易、物流等信息,并探索建立进口商品防伪溯源平台,实施防伪溯源码管理,掌握每一单商品的流向信息,实现对商品的流向跟踪。
4.3聚美优品跨境业务物流困境解决分析
跨境电商是电商业态中比较早期，但竞争激烈的业务。由于行邮税高，商检过程复杂，跨境电商的流程复杂。目前聚美优品和保税区展开合作，并在保税区内完成备货。
聚美优品在化妆品全部转为自营后，服饰及配饰业务仍然将在聚美优品的第三方平台下继续运营。由于服饰具有复购率高，客单价高的特别。因此从品类上来看，比化妆品 的增速更高。聚美的服饰业务一直保持闪购的模式，但与唯品会不同，服饰的库存并不进入公司的仓库。聚美一方面通过跨境电商等形式加强化妆品自营，另一方面投入服装业务以促进业务的持续增长。
聚美优品直接参与到采购、物流、仓储等海外商品的买卖流程当中，计划开辟海淘自营模式。河南保税物流区已为聚美优品开建上万平方米自理仓，其进口货物日处理规模可达8万包。保税物流模式的开启会大大压缩消费者从订单到接货的时间，加之海外直发服务的便捷性，因为聚美海外购较常规海淘商品购买周期，可由15天压缩到3天，甚至更短，并保证物流信息全程可跟踪。加强了其在行业中的竞争力。
目前，我国跨境电商初具规模，并开始逐步形成一条完整的产业链。跨境电商运营相比传统电商有新特征，在跨境物流上，中国跨境电商遇到了新的问题与风险。结合中国跨境电商运营新特征，分析提出跨境电商物流的诸多问题与风险，建议通过建设海外仓和国内保税仓来解决中国跨境电商在跨境物流方面的问题。随着我国政府在电商发展大环境、物流通关、税收优惠、配套服务等方面优惠政策的陆续出台，将会更加有效促进跨境电子商务这一新兴业态健康快速发展，并将进一步提升我国物流业的整体竞争能力。
