一、引言

全球经济危机的震荡之后，网络技术不断发展共享经济成为了过度消费的新型解决方案。互联网+背景”下，共享经济其是将闲置资源整合在一起，以更低的价格获得物品以及服务，为了获取经济效益的一种方式，共享经济的最大优势就是将闲置资源充分利用，从而达到供需双方达到双赢的局面。共享经济给我们提供了一种全新的思维方式，是关于商业模式，交换经济，商品价值的一种全新的思考，总体而言共享经济是对授权产品的使用权，而非产品的所有权，是分散性网络，而非集中性网络，充分利用闲置资源，并创造新的空间。共享经济发展有三个支持要素：一是闲置资源。二是社交需求要素，社会网络的兴起导致了人们的社会需求的满足，当社会需求在一定程度上，人们开始思考利他主义，即促进经济发展的共享和 满足社会需求（如尊重，需求，沟通欲望）三，技术创新，技术创新共享经济发展提供重要的技术支撑。现在共享经济的快速发展对传统消费模式，传统零售商业模式，企业之间的关系，零售经营理念，业务流程，管理模式，利润模式都有显着影响，有很大的影响， 适应经济发展的发展，零售企业必须调整经营模，，从零售企业的定位，业务系统，关键资源能力，盈利能力以及现金流结构和融资方式和企业价值进行全方位的商业模式创新，并且通过020线上线下联动的搭建，使共享经济商业模式从广度和深度上得到充分利用。互联网时代零售企业必须充分利用和理解共享经济的思维和方法，把共享经济上升到战略层次，才能更适应共享经济的发展潮流。

由于共享经济在国内是新鲜事物，国内对其研究甚少，而在国外共享经济商业模式形成一种主流的趋势，但是很少有针对零售企业作研究，本文将先分析商业模式，零售企业商业模式的发展，以及在共享经济下条件下商业模式的创新以及对消费者的影响等作研究，进而研究共享经济对零售企业的影响，在分析其带来的冲击以及共享经济大背景下研究零售企业商业模式创新，并将020线上线下模式融合在这种商业模式下，从而使零售企业共享经济商业模式得到广度和深度的应用。国内研究主要针对共享经济带来的商业模式创新作研究，是从整体社会层次上作研究，或者是针对共享经济给020商业模式带来的创新，而本文是站在零售企业的角度，去分析在共享经济下如何创新商业模式来应对共享经济带来的趋势，顺应共享经济的发展，并将020线上线下模式融入进去，将020作为零售企业共享经济的一种重要载体，来加深创新的力度和 深度。另外从零售企业的的客源，服务，物流，设计等资源进行共享，并结合当下共享经济的重要应用案例进行论证探讨，使其更有实证意义。

本文研究思路如下：

第一章 引言   将对论文问题的研究背景，研究意义，以及创新点，以及研究思路进行大体阐述

第二章 理论基础及相关研究综述 。将对商业模式，共享经济商业模式，前人研究做阐述

第三章 共享经济对零售企业的影响，将从经营理念 业务流程 盈利模式 服务模式，管理模式，企业价值等方面分析共享经济对零售企业的影响

第四章 零售企业商业模式创新 从定位创新  业务系统创新 关键资源能力创新 盈利模式创新 企业价值创新  020线上线下模式搭建等方面展开阐述

第五章  结论和相关参考文献

二、理论基础以及相关研究综述

（一）零售企业商业模式

1.商业模式

1.1 商业模式概念

尽管商业模式在学术界还没有统一的概念描述，但是主流的看法是商业模式作为一种概念性工具，包涵了一系列的要素和这些要素之间的关系，并且在一定的企业里传递此逻辑。描述了企业传递给一个或者多个客户的价值，企业架构和合作网络。

1.2 商业模式要素

商业模式的要素包括价值网络企业和客户三个方面，加里·哈默尔认为商业模式由客户界面，核心战略，战略资源，价值网络四部分组成。

在客户界面中，包括回应处理和支持；信息洞察能力，联系动态，定价结构

在核心战略这个层次上，经营宗旨是指战略的最高目标，是一种方式感和一种标准；产品市场范围；差异化基础

战略资源是指公司特有的资源，包括战略资产，核心竞争力，核心流程等

价值网络中，商业网中重要的一个因素是与供应商之间的联系；伙伴关系是指想最终产品与解决方案提供重要补充，它与生产者是一种平行关系；联合是指与志趣相投的竞争者相联合，组成一个联盟

2.零售企业商业模式创新综述

原磊（2009）通过对零售系统价值创造系统进行分析，从创新价值、调整价值网络、降低运营成本几个方面提出了零售商业模式创新的对策。

张艳（２０１３）将零售商业模式分解为保证企业正常运转的核心要素（如经营模式、盈利模式）和形成企业竞争优势的边际要素。根据张艳的观点，零售商业模式的演进是通过开发有独特竞争力的边际要素得实现的。

李飞（２０１３）通过对海底巧的案例研巧，指出了零售业进行商业模式创新有两条路可以走，即由外而内的＂顾客价值一营销模式一关键流程一重要资源＂，或由内而外的＂重要资源一关键流程一营销模式一顾客价值＂。

郭玉杰（２０１４）指出，随着网络经济的快速发展，零售业面临组织结构网络化、协作技术广泛应用、０２０零售技术迅猛发展、先进的数据库和试验系统等众多创新趋势。零售企业应该通过积极应用现代网络技术、多渠道培育专业人才、创新产品开发模式、打造多功能商业平台等措施进行商业模式创新。

从总体上看，国内外学者对零售业创新的研究比较少，在不多的研究文献中，大多是关注了零售业态的创新或演进。

（二）共享经济

1.共享经济的内涵界定

房共享经济主要是通过第三方建立的信息技术平台作为共享基础，消费者个人主要是通过该平台进行产品交易，实现资源，信息的共享。共享经济是通过常用技术使人们以点对点的方式而不是从企业端购买所需的物品和服务的商业模式，即没有中介的一种模式，不再依附于商业组织来获得物品和服务，而是通过平台直接向个人购买产品和服务。个人，企业或者组织通过共享平台分享闲置资源使用权，并从中获取回报的一种商业模式。从以下几个方面来理解共享经济的内涵：

第一，因为过度消费或者过度生产导致的闲置资源，是实现共享经济的根本所在，共享经济就是要发掘闲置资源并充分利用，实现经济效益的最大化。

第二，以信息技术建立的共享平台是共享经济的载体和媒介。信息技术，互联网发展为共享经济提供强大的便利性。

第三，使用价值的转移，是强调闲置资源的使用权而非所有权，这是区别交换经济的本质区别。

第四，获取回报是共享经济的最终结果，共享经济是以为获取经济利益回报为目的的

第五，供需双方是影响力极大的合作者，共享经济实行的是轻资化，供需双方的匹配度和忠诚度对共享经济的成败至关重要

2.共享经济下商业模式创新的动力

第一，以首先，以移动互联网，大数据，云计算为代表的新技术市场力量，新技术市场是商业模式创新的重要推动力，共享经济是新技术市场在快速发展的背景下。

第二，易变，不确定性，复杂和模糊的商业环境压力，企业在面临这种环境压力下，在价值创造模式，主体，来源和过程都产生重要的变化。唯有利益相关者的价值共享才能实现利益的最大化。共享经济所具有的灵活性和无边界性为企业发展提供了重要的机会

第三，资产闲置+轻资化杠杆效应带来的市场机会。资产的本质在于其使用价值，只有充分利用产品的使用价值才能体现产品的价值，多数企业的资源匮乏并不是资源的价值匮乏而是使用价值不够造成的，特别是刚起步的企业而言，通过价值共享，充分利用手里的没有的闲置资源来开发新的创业机会，支持企业发展，这种资产拼凑正是促成了共享经济的形成。

3.共享经济下对消费者的影响

第一，对消费者价值观产生重大影响，消费者重视产品的使用权而非所有权，未来 是需求驱动的经济，当你需要一个产品的时候，你会使用它，而当你不需要这个产品的时候，你会闲置它，使用权比所有权更加重要，这恰恰正是共享经济形成的基础，而随着信息技术的发展，90后  00后  这一代对所有权的淡漠，使得现在逐渐的更看重产品的使用权而非所有权。

第二，消费者角色的变化：从被动消费到主动生产共享经济颠覆企业和个体消费的工业模式，使每个人都可以同时成为消费者和生产者生产消费者，消费者从被动消费的过去到主动消费的变化，由于信息技术网络社会化的发展，消费者可以通过产品在线评估等消费者沟通，了解企业的信用，在某种意义上，消费者知道 更多关于产品的使用比业务。由此消费主权的时代下，消费者决定与那个商家在何时何地进行交易，交易规则更加透明，不确定性模糊性被消除，消费者更能主导消费

第三，共享经济对购买流程产生重大影响，从复杂购买到便捷购买，共享经济通过其强大的信息技术，借助后台完善的信用记录，对共享市场产生强大的信用约束，降低了信息不对称，降低消费过程中的信任风险，特别是最耗费时间的寻求和选择阶段，也使消费者购买过程更加便捷，最终形成低交易成本的商业模式，这对零售经济的商业模式提出了新的要求。

第四，对消费者消费价值产生重要影响，从低价值回报到高价值回报转变。共享经济既增加了消费者剩余，又增加了消费者体验和情感上的价值。消费者不需为了满足使用价值而去购买商品，而只需支付少量的使用成本即可，比购买商品支付的成本低很多，那么消费者剩余即越多，共享经济虽然没有创造出新的产品 但是通过时间地点交易双方，产品的对接，匹配等各个方面使消费者产生更多的个性化体验在这种模式下，消费者体验价值是最好的，消费者福利是最高的。

（三）相关研究综述及论文创新点

由于共享经济在国内是新鲜事物，国内对其研究甚少，而在国外共享经济商业模式形成一种主流的趋势，但是很少有针对零售企业作研究，本文将先分析商业模式，零售企业商业模式的发展，以及在共享经济下条件下商业模式的创新以及对消费者的影响等作研究，然后研究共享经济对零售企业的影响，分析共享经济的影响，分享零售业务模式创新的经济背景，020在线和线下模式整合在这种商业模式中，使零售企业共享经济商业模式 一直是应用的广度和深度。国内研究主要针对共享经济带来的商业模式创新研究，从整体社会层面的研究，或对共享经济到020商业模式带来的创新，本文就站在零售企业的角度来看 分析如何在共享经济中创新商业模式，以应对共同经济的趋势，，并将020线上线下模式融入进去，将020作为零售企业共享经济的一种重要载体，来加深创新的力度和 深度。另外从零售企业的的客源，服务，物流，设计等资源进行共享，并结合当下共享经济的重要应用案例进行论证探讨，使其更有实证意义。

三、共享经济对零售企业的影响

（一）共享经济对零售企业经营理的冲击

共享经济对零售企业冲击最大的就是其传统的坐地被动经营观念和封闭式管理思维。一方面，如果零售企业只把消费者仅仅做为需求对象的定位已经不符合共享经济的时代变化，这种传统的单向模式不能和消费者产生有效的互动，共享经济联系了生产者和消费者，是c2c和c2B模式，其出发点是消费者，每个消费者既是消费者又是产品的提供者和供给者，消费者只能使用零售业务获取产品信息，现在消费者可以随时随地通过移动网络发布产品需求甚至发布自己的服务和产品。另一方面，零售企业封闭式管理思维难以对接个人商业时代崛起具有开放性精神的消费模式，共享经济的核心是开放和共享，当共享经济能给顾客带来良好的体验且降低交易成本的时候，最先开发和共享的零售企业是最先受益的，这是一家传统的零售业务长期以来习惯于自有资产和产能优势封闭和独家经营理念有着重要影响。

（二）共享经济对零售企业服务模式的冲击

我在共享经济模式中，产品和服务更加个性和人性化，消费者个性化得到充分的满足，消费者对企业服务提出更高的要求，标准化服务已经不再适应其要求，要想保持竞争力，就得消费者需求做出迅速反应。零售业固定八小时的工作，实体店和商店不再满足消费者随时随地消费。当消费者的需求变得越来越个性化时，每个人的市场发展，规模经济都演变成个人经济，个人和个体的市场需求，现场的零售企业在传统工业时代的大规模经济不再能够 为了满足消费者的个性化需求，而零售企业单独不能满足自己的个性化消费能力，而且零售企业单单凭自身能力难以满足消费者个性化，场景化和体验化的需求了

（三）共享经济对零售企业管理模式的冲击

在共享经济模式中，零售企业重资产管理模式不能适应当前经济发展，通过供需双方共享经济产品匹配大大降低了交易成本，即使传统业务成本不变， 市场将挤压传统企业边界，从内部来看，传统的重资产管理模式也将带来更大的交易成本。过去，零售企业拥有核心资源，可能会提高竞争的壁垒，以及组织内部交易的低成本和低效率。 但是，外部资源现在可以以低廉的价格进行产品对接，远远超过内部效率，重资产的内部管理模式越来越适合当前的经济发展

（四）共享经济对零售企业业务流程的冲击

在零售业商家商业模式下，客户必须访问网站寻求和选择，并且出现一些新的共享代理平台，可以主动为消费者在与消费者沟通的过程中完成商品的搜索和筛选更多 积极和个性化，消费者逐渐认识到这种模式，传统模式有着显着的影响，

（五）共享经济对零售企业盈利模式的影响

传统的零售企业收入一般来自顾客，而成本则来自于供应商，内部员工，和公司运营等各个方面，而共享经济下下很多经济产品和服务都是免费的，使资源的利用率得到很大提高 边际使用零成本随处可见，如共享单车，他们在一定时间内骑行是免费的，他们的收入很大部分来源于共享平台的比例抽成和沉淀资金等等。这对零售企业传统盈利模式产生重大的影响

（六）共享经济对零售企业企业价值定位的影响

求企业价值是企业成长的动力，传统的零售企业是重资产的管理模式，这会给企业较高的交易成本，偏低的企业利润以及大量的资源闲置，而共享经济是轻资产模式，只是整合供需双方过剩的资源，实现闲置资源所有权的转移，从而提高企业利润，提高企业价值。

四、零售企业商业模式创新

（一）定位创新

零售企业商业模式的定位在于满足顾客需求的方式，这是其商业模式的主要内容，零售企业可以改变以往的单向模式，通过信息技术或者互联网技术建立信息共享平台。除了正常销售产品外，可以帮助顾客供需双方完成闲置资源的共享，撮合成交易，这样主动去解决满足顾客的需求，通过大数据分析技术自动撮合双方，更具有灵活性，更能满足顾客个性化需求，这样顾客通过本企业搭建的信息共享平台使得闲置资源得到充分利用，那么在闲置资源解决后，人们会蹭出空间和时间和精力来选择购买其他需要的产品，不用担心产品的闲置，因为零售企业会帮客户解决，这样消费就没有后顾之忧，另外在企业所卖产品因缺货或者断货情况下不能满足客户需求情况下，通过共享平台的搭建，寻找了合适的供给者来满足了需求者，这样客户流失也会减少，而且增加了客户粘度。

（二）业务系统创新

综合业务系统是指企业与利益相关者选择和交易，主要由结构，作用，关系三部分组成。构型是利益相关者及其形式的网状结构，角色是具有实力的利益相关者，关系是利益相关者之间的治理关系。从构型上来看共享经济主要有供给方，共享经济平台，需求方三大利益相关方构成，共享平台是撮合供需双方的媒介。从交易角色关系上来讲，供给方和共享平台更是一种扁向合作关系，即合伙，同盟关系，从治理关系来看，共享经济和利益相关者之间更多的是一种合伙联盟关系，除了供需双方的利益相关者，为了资源的互补可能存在其他的治理关系，所以根据这种共享经济对业务流程造成的影响，零售企业可以尝试从以下几个方面对业务系统进行创新：

1.尝试销售部分产品的使用权而非所有权。对于部分单价很高的产品，零售企业可以通过以租代售的方式经营，典型的有婚纱，毕业服，神州租车等，都是通过以租代售的方式来进行销售，对消费者来说产品所有权不是主要的，主要的是产品的使用满足了自己的需求。

2.寻找和协助客户销售二手商品，这是零售企业分享经济的重大变化，例如，宜家在2010年在瑞典可以建立一个二手交易网站，帮助客户销售自己的二手商品， 宜家产品，宜家会员不收会员费，这个平台的表面侵蚀自己的新销售，，实际上树立了宜家更为环保的形象，也是为顾客购买宜家新产品腾出空间。在中国最典型的莫过于以旧换新，其实这也是帮顾客协助销售“二手商品”不过需求者是生产制造商罢了，通过这种方腾出了消费者手中的旧的商品，也促进了新品的销售。

3.从封闭式全渠道1.0到开方式共享式2.0转变，目前绝大多数零售企业都在探究全渠道零售模式，颜艳春认为全渠道1.0是以企业为中心的封闭式渠道模式，尽管注重线上线下，但这种线上线下的打通依旧存在于自己封闭的商品和渠道中。是+互联网模式，而全渠道2.0模式是以用户为中心的开放式渠道模式，是互联网模式，整个渠道2.0模式是一个以用户为中心的开放渠道模式，“互联网+”模式强调商务区和商业区之间的联系，通过分享渠道和分享商圈，更大的空间寻求 资源共享机制，最终为企业创造更大的价值。。全渠道2.0的核心与本质即为-共享与开放

4.业务流程重造，零售企业需求对业务流程进行重构，尤其是在面对像operator全权托付式共享经济购物模式的冲击时，零售企业在各个环节（客流导入，产品展示，说服购买，接受订单，收款，送货，服务）都需要进行调整适应，这种完全委托的模式对企业的传统商业模式提出了更高的要求。 这种完全委托的共享经济购物模式可以替代数据库中的消费者，并将它们进行比较，以取代以前的客户自己的搜索与选择过程相比，这种模式为客户节省了大量的时间，简化了消费购买流程，由于只有数字化的产品才有可能被选中，因此零售企业首先对产品进行数字化，以便更好的被选中，收银系统和物流配送也要建立与其相对应的模式，面对大量这种全权托付式共享经济模式的出现，需要对共享经济的业务流程进行对接和调整

（三）关键资源能力创新

关键资源能力创新是支持交易结构背后的重要资源和能力，不同的业务模式需要不同的关键资源，关键资源能力往往决定了类似业务模式的性能水平，共享经济是基于信息技术支持发展的， 共享平台是其唯一的操作环境，因此信息技术成为分享经济的重要资源。

1.分享自己的客源，零售企业可以有自己封闭的客户资源开放分享出去，加多宝贝是一个很好的例子，JDB年销售额在几十亿美元，而且每个加多宝都落后于每个用户，不用担心 只有百分之一的用户扫描二维码会有数千万的流量，，加多宝将其变成流量入口，顾客即可扫二维码就可享受其他商家的优惠。通过与京东，百度外卖，民生银行等众多企业进行合作，将消费者和便捷生活服务链接起来，形成一个平台生态圈，这样并没有是自己产损失，而是聚集了更多的合作伙伴和消费者人群数据，大大提高了消费粘性和企业价值，总之传统零售企业开发和共享自身已有客户资源，不仅不会削减自己的竞争力，而且会增加资源和价值整合能力

1.共享自身物流资源和服务资源，实体经济可以整合并利用共享经济企业将其作为新的物流资源，其实很多零售企业可以将自身的物流外包或者众包给物共享经济物流公司，他们承诺1小时或者几小时之内送货到顾客，这样提升了顾客的体验，客户粘度和订单量都会提升。很多共享经济物流配送公司基于社会资源的共享和对零售企业商品和供应链的充分利用，实现了效率的提升和优化，国内的人人快递 达达专注解决线上线下最后三公里的通道，专注移动和众包，有效帮助中小零售企业扩大经营范围，从而把最优质的服务提供给零售企业和消费者。还有阿里的菜鸟店和京东众包，他们利用社会资本进行众包，或者把自己的物流资源向合作伙伴开放，或者整合物流公司订单和分配重新分配和协调，最终到 实现客户服务效率的提高，总之对传统实体经济零售企业而言，与共享经济合作会成为其实现“互联网+实体零售业”的捷径，比零售企业自营电商成本更低，效率更高，同时这也是对自身过去的供应链进行组合和商品的充分利用。

2.共享企业设计理念和产品理念，零售企业共享自己的创意，而客户共享自己的资金来获得某种服务的体验或者以优惠价格或者是更优先体验得到，比如现在的京东众筹，淘宝众筹，这样企业在产品设计，融资来源以及客户的提前锁定，企业和消费者的良性互动。

（四）盈利模式创新

传统的零售企业收入一般来自顾客，而成本则来自于供应商，内部员工，和公司运营等各个方面，而共享经济下下很多经济产品和服务都是免费的，使资源的利用率得到很大提高 边际使用零成本随处可见，如共享单车，他们在一定时间内骑行是免费的，他们的收入很大部分来源于共享平台的比例抽成和沉淀资金等等。这对零售企业传统盈利模式产生重大的影响。零售企业可以与共享经济平台或者企业进行合作，将其供应链上的某些环节进行外包，这样会降低很大的成本，提高企业的边际利润，或者是整合物流资源，与其他互补企业进行物流共享，形成规模效应，增加与供应商谈判的筹码，比如汽配城的企业如果外出采购完全可以组团，有的采购发动机，有的采购底盘等等完全可以共享物流来降低运输成本，同时如果他们订购同一家供应商的货，就会有讨价议家的能力，或者找一个专门采购的共享经济采购平台，由于不同商家对产品的下单量整合后，平台会有和供应商讨价议价的能力，同时物流整合，成本会极大的降低。

（五）企业价值创新

企业价值是企业成长的动力，传统的零售企业是重资产的管理模式，这会给企业较高的交易成本，偏低的企业利润以及大量的资源闲置，而共享经济是轻资产模式，只是整合供需双方过剩的资源，实现闲置资源所有权的转移，从而提高企业利润，提高企业价值。零售企业必须“重量化”，资源聚集的社会化是代替组织内的资源聚集，零售业务不仅要重视资产，而且要整合社会资源的动员，在组织设计中 ，营销，每一个价值链环节都可以实现社会化，通过众包，公共等方式动员一体化丰富的社会资源，

（六）零售企业020共享平台搭建

零售企业除了与其他020共享经济平台或者合作外，完全可以搭建自身的020共享平台，通过线上线下的联动，更加促进共享经济商业模式的广度和深度，同时020共享平台可以作为一个企业与消费者交流的平台，帮助消费者解决问题，消费者从线上线下都能得到服务，这样消费者足不出户就可以得到我们的服务，同时也可以通过我们的平台发布自己的需求，比如二手物品的出售等等 或者是通过与我们平台有互补合作的其他便民商家 比如小吃店，外卖店，服装店等都可以得到全方位的服务，其实我们可以参考西洋双陆集团下年度线下10亿人流量的3000万注册会员，它是通过在线云猴网络注入的 中小企业的平台业务系列支持，如广告推送，客户选择，一方面中小企业获得自己的乘客，，另一方面通过共享平台，大量的离线客流进入线上，在线平台聚合了大量的资源和价值，追求业务，整合更有价值的资源。

五、结语

共享经济并没有创造新的产品和技能，而是时间信息商品链接和匹配的组合和应用，以满足消费者的个人需求，这极大地改变了消费生活和消费，共享经济快速发展的 传统的消费模式，传统的零售商业模式，以及企业之间的关系都有很大的影响，，对零售企业的经营理念，业务流程，管理模式，盈利模式等产生重大的冲击，为更好的适应共享经济的发展，零售企业必须得调整商业模式，创新商业模式，从零售企业定位，业务系统，关键资源，盈利能力和现金流结构，融资方式和企业价值等全方位的业务模式创新，通过020在线和离线联动架构分享经济业务 模型从广度和深度上充分利用。