1相关概念的介绍

1.1电子商务的含义

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的网络环境下，基于浏览器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O电子商务模式等等。

1.2现代企业的含义

现代企业是现代市场经济社会中代表企业组织的最先进形式和未来主流发展趋势的企业组织形式。所有者与经营者相分离，拥有现代技术，实施现代化的管理和企业规模呈现扩张化趋势是现代化企业的四个最显著的特点。

1.3电子商务近年来的发展状况

“十二五”时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。2010年中国电子商务市场交易额已达4.5万亿元，同比增长22%。2011年我国电子商务交易总额再创新高，达到5.88万亿元，其中中小企业电子商务交易额达到3.21万亿元。2012年第一季度，中国电子商务市场整体交易规模1.76万亿，同比增长25.8%，环比下降4.2%。2012年第二季度，我国电子商务市场整体交易规模1.88万亿，同比增长25.0%，环比增长7.3%。

国家发展改革委2013年5月28日表示在可信交易方面，国家工商总局正在会同有关部门， 推进电子商务交易主体、客体和交易过程中基础信息的规范管理和服务；质检总局也在着力研究建立电子商务交易产品基础信息的规范化管理制度，建立基于统一产品编码体系的质量公开制度；商务部着力推进信用监测体系的建设。

在移动支付方面，中国人民银行正在针对当前移动支付快速发展的需求，研究制定移动支付发展的具体政策，引导商业银行、各类支付机构实施移动支付的金融行业标准。

在网络电子发票方面，国家税务总局正在进一步研究推进网络电子发票试点，完善电子发票的管理制度和标准规范；财政部研究完善电子快捷档案的管理制度。

在商贸流通领域，商务部会同有关部门进一步完善交易、物流配送、网络拍卖领域的电子商务应用的政策、管理制度和标准规范。

在物流配送方面，国家邮政局正在重点研究建立重点地区快递准时通报机制，健全电子商务配送系列保障措施，同时创新电子商务快递服务机制。

据中经未来产业研究院发布的《2016-2020年中国电子商务行业发展前景与投资预测分析报告》显示，中国电子商务研究中心（100EC.CN）发布《2015年度中国电子商务市场数据监测报告》最新数据，2015年，中国电子商务交易额达18.3万亿元，同比增长36.5%，增幅上升5.1个百分点。其中，B2B电商交易额13.9万亿元，同比增长39%。网络零售市场规模3.8万亿元，同比增长35.7%。中国B2B电子商务市场交易额达13.9万亿元，同比增长39%，增幅上升17%。

2015年以来，资本涌入、政策鼓励等都让B2B行业站上了风口。典型企业也在不断的引领着行业向2.0时代转型，随着环境的成熟、企业意识的提升，B2B在线交易正不断推进。“供给侧改革”将成为B2B电商发展的新机遇。供给侧改革关系到中国经济转型的平稳落地。未来，以重点行业、特色产业为基础的B2B电商，将为中国高端制造业和现代服务业的发展赋予新动能。2015年以来，资本涌入、政策鼓励等都让B2B行业站上了风口。典型企业也在不断的引领着行业向2.0时代转型，B2B在线交易正不断推进。

随着电子商务的外部环境不断得到改善，一直困扰电子商务的诚信、物流、支付等问题，通过政府、社会和各厂商的共同努力，正在逐步得到解决并已初见成效，这也促使越来越多的企业开始认识到电子商务的作用并开始应用。电子商务逐渐以传统产业B2B为主体，在网上信息发布、网上贸易洽谈的基础上，网络营销也在兴起。目前，我国电子商务应用已经进入务实发展、全面铺开的阶段。

2电子商务的发展在现代企业管理中的作用

2.1在企业营销管理中的作用

2.1.1改变传统营销方式：

传统营销信赖层层严密的渠道，辅助以大量的人力和宣传投入来争夺市场，不仅费时费力而且营销成本较高。在现在的网络时代，由于国际互联网的广泛普及，商家可以利用这个世界性的网络将商务活动的范围扩大到全球，电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面，使供需双方远在千里之外，通过网络像面对面一样迅速完成交易，使各种网上交易以电子票据进行支付、清算与决算。企业的原材料采购、生产的组织协调和产品的广告宣传、销售等都会发生一定的变化

2.1.2改变了企业的营销模式：

电子营销的模式就是顾客和企业的对话，企业在清楚地了解每位顾客个性化的需求后，做出相应的企业利润最大化的营销策略。这样企业和顾客之间的关系是一对一的营销管理，是密不可分、牢不可破的，网络的及时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。电子商务下的企业营销最显著的特点就是网络互动营销，电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能使企业利润最大化和客户需求最大化的营销决策。顾客的欲望和需求可以通过网上立即到达生产者这里，而生产者也可以立即针对顾客需要制定或者修改产品价格和销售方案，通过交流达成充分的理解，网络互动的特性使客户真正参与到整个营销过程，客户在企业营销中的地位得到提高，客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。在这种网络互动营销中，卖方和买方可以随时随地地进行互动式双向交流。

2.1.3改变了市场营销环境：

电子商务使顾客的购买行为日趋个性化，生产者对于市场机会的反应更加敏捷，生产者与顾客直接交易的可能性在增加，中介商的作用将被削弱。同时顾客在交易中的主导权会更加突出，而生产者的市场营销战略会强调如何更方便及时地满足顾客的特定购买欲望。

2.1.4改变人们传统的消费习惯：

据统计，上网者中60%具有大专及以上学历，全球互联网用户的年龄平均在30岁左右，这些人的消费行为往往是比较独立的，对于商品和服务的个性化要求越来越高，他们不再被动地接受企业生产销售的产品，对于商品的质量、规格、样式、造型、包装等会不断地提出自己新的要求，随着电子商务的发展，顾客的行为、偏好也有新的变化。在电子商务条件下，每个顾客获取信息的速度和内容都比以往要快的多、多的多，因此他们求新求变的愿望也会越来越强烈，随着新技术的不断产生，产品的升级换代也不断的加快，从而顾客对于消费品的要求也会日新月异。再加上当下生活节奏的加快、工作压力的增大。顾客对于购物方便及乐趣的要求也会不断地提高。

2.2在企业经营管理中的作用

电子商务促使企业的运营成本大幅下降

首先，电子商务降低了生产企业的库存成本。由于网络信息技术的使用，生产企业对于客户的订单的接收，可以直接通过网络进行。对于客户需求产品的相关信息，也可以直接传送到自动化生产线上，最大限度地满足客户的需求，从而使生产出来的产品不需要存储到仓库中而直接运达客户手中。避免了为应付用户的各种可能的需求而形成的大量产品积压，实现无库存生产。著名的戴尔电脑公司就是运用“零库存”直销模式获得巨大成功，使戴尔公司的股票价格从1988至1998年的10年中上涨了100倍，在互联网上的日销售量突破1000万美元。

其次，电子商务降低了生产企业的采购成本。在电子商务环境下，生产企业完全可以运用网络信息技术来实现信息的获取和快速传递，降低了采购过程中由于信息必须通过书面形式传递而发生的费用。而且由于各个企业都建立有自己的网站，所以生产企业在选择供应商时可以进行仔细的比较研究，寻求更理想的供应商。

再次，电子商务降低了生产企业的营销成本。在传统商务环境下，由于高昂的市场交易费用的存在，绝大多数出口型生产企业都将大部分的营销活动交给贸易中间商去完成，自己只负责新产品开发和广告等少数的营销活动。而在电子商务环境下，生产企业可以通过建立自己专业的商业网站来发布企业的各种信息；另外可以通过网站增强与大众的交流，获取他们对产品、服务的意见等。

2.3 在企业竞争管理中的作用

2.3.1改变企业竞争形态

通过开展电子商务，网络上的信息的公开性使得市场竞争更为公平，产业界限也将变得更加模糊，大企业不仅面临着同行中小企业的竞争，因此如何顺应潮流采取相应的的策略来再创竞争优势已是企业面临的一大挑战， 电子商务为企业提供了巨大的市场潜力和全新的销售模式，企业的生产首先为信息网络生产，然后再由网络完成商品和顾客的互动，在网络的冲击下，如果企业没有创新意识，没有及时更新产品和服务，就难以在网络时代生存。

2.3.2改变企业竞争方式

电子商务改变了企业之间的合同形式，准确及时的信息交流使企业合同的稳定性增加，增强了企业之间的合同管理。

电子商务给消费者提供了更多的消费机会和给了企业更多开拓市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而给企业提供了把握市场和消费者需求的能力。

电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力，电子商务使决策者能及时了解消费者的爱好、需求和购物习惯，从而促进了企业开发新产品的能力，加快了企业新产品开发的周期。

电子商务扩大了企业的竞争领域，使竞争从常规的广告、促销、产品设计与包装等扩大到无形的虚拟市场竞争。电子商务消除了企业竞争的无形壁垒，主要表现在降低了企业进入市场的初始成本。

2.3.3改变企业竞争基础

这种改变首先体现在信息化的程度上，电子商务是以信息为基础的，企业信息化程度的高低首先决定了企业的市场竞争力。信息化的程度越深，竞争力越强，美国硅谷的高科技企业在这一点上尤为突出。高技术含量、高技术人才、信息的高速处理与创新使他们的竞争力大大加强，未来的企业，对于信息的处理、接纳能力的高低也是企业竞争力高低的体现。

电子商务改变了企业的生产、交易成本，使得产品的价格竞争异常激烈。网上交易、原材料的采购、中间渠道的缩短、广告促销费用的降低、管理成本的降低都使企业成本大大降低。同时网上客户的挑选余地较大，企业之间也开始了新的价格战，网上交易除了服务外，价格也是很重要的一环。

电子商务的开展，消除了时空的限制，所以企业得随时做好准备，为客户提供及时服务，企业有可能在凌晨3点接到客户的订单，所以每星期7天，每天24小时的客户支持，是企业竞争力的另一种体现。

2.3.4改变了企业的竞争形象

电子商务的出现为企业提供了一种全面展示自己生产和服务的虚拟空间，制造良好的网络广告方案，有利于提高企业的知名度和商业信誉，达到提高企业的竞争形象目的。如何通过网络这种成本低廉的新型媒体宣传企业，提高企业形象是决策者们必须考虑的问题。

电子商务的出现时顺应了商务发展的需求，它使中间商参与到整个流通环节，流通渠道的变革中来，这样缩短了生产厂家和最终用户之间的距离，改变了传统商品的流转结构，电子商务拉近了客户和企业之间的距离，通过互联网，企业也可以利用网络中间商的优势，更为高效的取得与顾客信息的充分交流。客户的需求将直接转化为生产指令，也可以经过专业，高效中间商的提炼和加工后再反馈到企业，这样不仅可以大大加强顾客与企业之间的联系，满足顾客个性化的需要，而且还可以省去很多中间的环节，使企业大幅度的降低管理成本、组织成本以及生产成本。

2.4在企业信息管理中的作用

企业信息管理创新是因为企业内外环境的变化而引起的企业自我调整，电子商务为企业的生存和发展提供了一种全新的运作环境，电子商务的应用和发展，给传统企业带来了一定影响，在不久的将来，大多数企业会逐步有效地、多方位地实施电子商务，企业的运行模式也将发生重大的变化，随着信息技术的发展，电子商务这种新型的商务营销模式，对于信息资源的依赖性逐步强烈，研究企业信息资源管理机制已成为企业生存和发展的关键。