随着国内外经济全球化的迅速发展，我国经济也随之面临着新的发展趋势，企业只有拥有一个有效的绩效管理体系才能得以生存，而平衡计分卡则是被全球所普遍公认的管理企业有效的方法之一。文章通过运用平衡计分卡绩效管理体系，主要目的是多方面、全方位评估企业绩效管理水平，找出企业所存在的问题，并加以改正，从而提高公司整体运营能力、管理能力、创造价值能力。让企业不断提升竞争能力，使企业在市场竞争中快速发展。
一个企业若想实现整体战略目标，就必须要在完整的绩效管理体系前提下，提高实施力度并完善实施措施，从而达到理想的绩效水平。平衡计分卡则是一种摒弃传统的绩效模式，建立从多方面制订绩效体系的全新模式。文章通过从财务维度，客户维度，内部流程维度，学习与成长维度四个方面对企业分析，多角度提供相应资料，从而为企业的管理者与员工提供一个快速沟通的途径，并减轻工作障碍与问题，建立起可靠地执行方案，综合反映企业的绩效成果。
文章以报喜鸟公司为研究对象，首先对平衡计分卡的含义与内容进行阐述，并将平衡计分卡的特点与优越性论述明了。其次分析报喜鸟公司的公司概况与公司BSC绩效管理体系的现状，再将BSC绩效管理体系在报喜鸟公司的必要性与可行性进行研究。最后制订有效的战略目标，从财务维度，客户维度，内部流程维度，学习与成长维度四个方面完善绩效管理指标的设置，为公司建立起更牢靠有效的绩效管理体系。
文章运用了理论与实践相结合的方式来研究平衡计分卡绩效管理体系，首先从大量的文献数据中分类筛选出符合文章内容的相关辅助信息资料，并对收集到的资料进一步分析研究，从而对平衡计分卡有一定的认识与了。其次，文章运用案例分析法，以报喜鸟公司为例，对各项数据指标进行统计分析。最后，文章通过图表法，将报喜鸟公司的各项指标权重展示出来，并对之提出合理的建议，最终为公司找到一个适合的绩效管理体系来提升企业战略管理能力，从而创造公司的竞争优势，提高公司综合竞争能力，为将来公司能在激烈的竞争之中站稳脚跟，打下夯实的基础。
平衡计分卡从财务维度、客户维度、内部流程维度以及学习与成长维度四个方面，将企业的战略目标成功落实为用来衡量指标、完成目标的一种新型的绩效管理体系[1]。平衡计分卡是加强企业战略管理能力的最有效的绩效管理工具之一，制订平衡计分卡的目的就是为了创建一种“实现企业战略目标”的绩效管理系统，从而保障企业增强战略执行能力，并实现更高价值[2]。
平衡计分卡内容包含四个维度，财务维度、客户维度、内部流程维度以及学习与成长维度。在客户维度方面，企业管理者们应确认企业的客户和竞争市场方面，从而将既定目标转换为指标。在内部流程维度方面，为了吸引新客户和保留老客户，并满足股东对企业财务利润方面的要求，管理者们应着重于客户满意度和能够实现企业财务指标相关内部流程，并设立稽核指标。在学习和成长维度方面，企业应对员工的专业技术能力、领导的管理能力，企业的整体水平等方面做出相应指标。企业在以上各方面的实施最终必须转为财务上的成功，而BSC的财务维度将对最终的经营成果做出改善与提升[3]。平衡计分卡的关系框架如图1-1所示：
图1-1 BSC结构示意图
（1）平衡计分卡是企业战略管理与执行的重要工具，它是既一种评价系统，是战略管理的重要组成部分，还是一种企业管理制度[4]。
（2）平衡计分卡较为注重对企业可持续发展能力的评价，即评价指标中涉及到企业长远利益的方面，从而使企业能长久发展。
（3）平衡计分卡较为注重企业经营阶段，即评价指标中企业经营活动方面是否能满足客户与竞争市场的需求。
（4）平衡计分卡较为注重企业与外部利益相关者，如客户、战略伙伴、供应商以及政府的关系等，即评价指标中企业对外关系是否对企业战略目标的实施有益。
（5）平衡计分卡从分析企业现以往的经营绩效入手，找出企业在绩效方面所存在的真正问题，针对问题做出相应的应对措施，制定出最优秀的绩效管理体系，以确保企业的稳定发展[5]。
（1）平衡计分卡可从多方面来稽核企业绩效指标。相比以往单一的绩效管理体系，平衡计分卡通过四个维度来分析企业绩效评价水平，并大大缩减时间，更大程度提高了企业的整体效率，为企业未来的发展打基础[6]。
（2）平衡计分卡可以促进员工积极地参与意识，以一种激励员工的方式提高企业绩效水平。以往的绩效评价体系一般都是管理者要求员工去完成目标，在检查员工的完成状态，最后给予评价，这个系统将重心全都放在了控制与考核。而平衡计分卡则强调企业以一种激励的方法，使员工积极的去完成目标[7]。
（3）平衡计分卡可以将企业战略管理和绩效管理相结合。随着全球经济的不断发展，行业竞争的不断增加，一个好的战略管理对于企业来说尤其重要，而平衡计分卡则为企业战略管理提供了强有力的支持，将绩效评价指标和企业战略管理相结合，使企业的战略实施更加成功[8]。
报喜鸟股份有限公司（简称：报喜鸟公司）创建于2001年，证券代码“002154”。公司资金为7200万元，主要从事设计、生产和销售男士系列服饰产品。公司秉持着弘扬服装文化，装饰美好的生活为使命，坚持走精品男装的发展路线，已经连续10年进入全国服装行业的百强之内，成为大型服饰公司之一。
报喜鸟公司目前主要采用的是目标管理法，这种方法通常强调短期目标，不但目标设置困难，而且无法轻易改变，一旦改变则会导致公司体系混乱。所以报喜鸟公司的绩效管理现状并不能使公司管理者全方面了解工作完成情况，提高公司竞争能力。为了能准确地分析报喜鸟公司的指标权重比例，文章通过对报喜鸟公司的各项指标进行了整合，主要内容如下表2-1所示：
表2-1 绩效评分表
主要绩效考核方面 指标比重 完成率
销售收入 20% 18%
现金周转率 15% 9%
利润 20% 18%
产品质量 20% 14%
市场占有率 10% 9%
新产品研发 7% 6%
开发新市场 8% 5%
由表2-1可以看出报喜鸟公司在财务指标所示权重比例较大，表明公司过于重视财务指标，且忽视了其他指标，导致公司不能够明确的掌握各指标现状以及正确的实施公司绩效管理方法，长此以往将会影响到企业战略目标的有效执行。
平衡计分卡绩效管理体系能够及时帮助公司找出在其运营过程中绩效管理的不足与缺陷，并加以改正和提高，是企业实施有效战略管理目标的优秀工具之一。平衡计分卡既能帮助企业实现战略管理目标，又能提高企业整体的绩效管理水平，在现如今行业激烈的竞争中，它将带领企业实现远大的目标与美好愿景，并推进企业在未来道路中的可持续发展。
由于报喜鸟公司之前一直使用的是目标管理法，所以绩效不是很突出，导致战略目标也不是很清晰。为了不影响今后年度的绩效情况，需要重新制订一种新的有效的绩效管理体系来提高公司的整体绩效。而平衡计分卡一方面可以给公司各个级别的管理者和员工提供一个方便的渠道进行无障碍沟通，及时发现问题进行探讨，并共同研究解决办法。另一方面平衡计分卡是种全新模式的绩效管理体系，它能从四个方面来进行分析企业管理，能够全面的对企业的绩效管理体系进行严格的把控。从而建立起一个完善的管理制度，提升企业整体管理水平，将企业制订的战略目标转变为事实。随着时代的不断变化，报喜鸟公司在同行业中地位逐渐下降，以前的管理模式不再适合公司现在所处的环境，而平衡计分卡是现如今大多数公司比较认可的一种绩效管理体系，运用平衡计分卡可以使公司更好的在行业中发展。因此，在公司中实施BSC绩效管理体系是十分必要的。
平衡计分卡在市场竞争激烈的今天，作为一个新的企业绩效管理体系，能从多方面进行分析企业现状，具有在报喜鸟公司实施的可行性。
（1）报喜鸟公司沟通机制较为完善。报喜鸟公司通过内部网站和软件等，可以及时看到员工的工作状态，还可以互相传送信息，邮件等，保持沟通及时性。内部管理沟通机制将相关信息第一时间在沟通平台上快速传播，直接反映员工的工作内容，易于管理者进行统一管理、评价、提供建议和反馈，使各个部门及时的进行分析并总结，让 BSC的实施更加方便快捷。同时，能更快速的为BSC绩效管理体系提供公司最新的信息，推动BSC绩效管理体系更好的发展。
（2）报喜鸟公司具有实施绩效管理的经验。报喜鸟公司以前一直是以目标管理法来进行管理员工，具有较为完善的数据信息系统，因此平衡计分卡若要运用起来也并不会感到陌生。这使BSC绩效管理体系在报喜鸟公司能够顺利进行，使报喜鸟公司的管理模式更加完善和具体。
（3）报喜鸟公司全体员工参与度较高。报喜鸟公司的企业目标制定与公司全体员工挂钩，这能使员工对于公司下发的相关政策都能够积极的执行，从而大大提高企业制定目标和决策的执行效率。同时，保障了BSC绩效管理体系在报喜鸟公司的有效实施，进一步推进公司的绩效管理能力和发展能力，使公司在整个服装行业中长久的发展下去，并占有一席之地。
报喜鸟公司若要提升企业管理水平，实现企业最终愿景，就必须先制定出有效的战略目标。因此，以经营国际化、管理现代化作为企业的战略目标。首先在经营全球化方面报喜鸟公司必须要具备全球化的格局和视野，打造具有特色的国际品牌，将运作模式逐渐国际化，与国际时尚接轨，吸引全球化人才。此外，在管理现代化方面，报喜鸟公司应采用国际先进的管理技术和工具，提高公司本身的管理水平，而平衡计分卡绩效管理体系则可以有效的把管理模式不断改善并提高，达到预期效果。报喜鸟公司就是要在上述发展战略目标的指引下，打造成治理结构完善、主业突出、品牌知名、业务多元的优秀企业。
根据报喜鸟公司的公司应从财务维度、客户维度、内部流程维度和学习成长维度这四个方面为主，设计出最适合本公司的绩效指标体系。
在客户维度方面，企业通过满足客户需求来达到企业的最大利益化，这就要求企业在服务水平，信誉水平和行业竞争水平相对提高，增加顾客满意程度，提高老顾客的挽留率和新顾客的获得率，并在行业竞争市场中拥有较高的占有率和市场份额。只有这样才会维持并增强企业与客户之间的关系，逐渐提高企业在行业当中的地位。因此，将净资产收益率、销售净利润、流动比率、资产负债率、总资产周转率、应收账款周转率这六个指标作为关键指标，指标比重如表4-1所示：
表4-1 财务方面
|
指标方向 |
指标能力 |
绩效指标 |
比重 |
|
财务指标 |
盈利能力 |
净资产收益率 |
25% |
|
销售净利率 |
20% |
||
|
偿债能力 |
流动比率 |
15% |
|
|
资产负债率 |
15% |
||
|
运营能力 |
总资产周转率 |
15% |
|
|
存货周转率 |
10% |
在客户维度方面，企业通过满足客户需求来达到企业的最大利益化，这就要求企业在服务水平，信誉水平和行业竞争水平相对提高，增加顾客满意程度，提高老顾客的挽留率和新顾客的获得率，并在行业竞争市场中拥有较高的占有率和市场份额。只有这样才会维持并加强企业与客户之间的关系，逐渐提高企业在行业当中的地位。因此，将顾客满意率、老顾客挽留率、新顾客获得率、市场占有率、市场份额这五个指标作为关键指标，指标比重如表4-2所示：
表4-2 客户方面
|
指标方向 |
指标能力 |
绩效指标 |
比重 |
|
客户指标 |
服务水平 |
顾客满意率 |
30％ |
|
信誉水平 |
老顾客挽留率 |
25％ |
|
|
新顾客获得率 |
25％ |
||
|
竞争水平 |
市场份额 |
20％ |
报喜鸟公司的管理者需要建立能够实现企业财务指标关联最大的内部流程，并设立权衡指标。来增添和留住目标行业市场上的客户，并做到利益最大化。同时满足企业现在和未来的需求。因此，将质量合格率、订单及时交货率、售后服务维护效率这三个指标作为关键指标，指标比重如表4-3所示：
表4-3 内部流程方面
|
指标方向 |
指标能力 |
绩效指标 |
比重 |
|
内部流程指标 |
质量方面 |
质量合格率 |
40％ |
|
效率方面 |
订单及时交货率 |
35％ |
|
|
售后方面 |
售后服务效率 |
25％ |
一个企业的员工是无形资产，报喜鸟公司的进步与发展离不开员工能力与素质的提高，要使员工有一个的良好的学习与成长环境，就要不断的创新进步，将企业的优势寻找出来，并加以利用，通过不断学习，使全公司员工都不断成长，逐渐将企业战略目标完善，提高企业竞争水平提，使公司利益最大化，并为公司创造出最大价值。因此，将职工满意度、职工离职率、职工培训参与度、培训完成率、新产品研发率这五个指标作为关键指标，指标比重如表4-4所示：
表4-4 学习与成长方面
|
指标方向 |
指标能力 |
绩效指标 |
比重 |
|
学习与成长指标 |
薪酬福利方面 |
职工满意率 |
25％ |
|
职工离职率 |
20％ |
||
|
专业职能方面 |
职工培训参与率 职工培训完成率 |
25％ 20％ |
|
|
技术创新方面 |
新产品研发率 |
10％ |
针对报喜鸟公司绩效管理体系中存在对财务指标的过度重视、对其他绩效指标略有忽视的问题，经过调整后使企业的各项绩效指标比例分配均衡，分配比例情况如如表4-5所示：
表4-5 各项指标分配比例表
|
绩效指标 |
分配比例（%） |
|
财务维度 |
30%左右 |
|
客户维度 |
25%左右 |
|
内部流程维度 |
25%左右 |
|
学习与成长维度 |
20%左右 |
随着时代在不断进步，经济也在不断发生变化，虽然报喜鸟公司在绩效管理方面，一直在改进，但还是在同行业的激烈竞争中趋于弱势，而平衡计分卡则是一个最有效最适合公司管理的绩效管理体系。当然公司在运用BSC绩效管理后应继续创新改革，时代是不断变化的，制定的战略措施与指标也要做出相应的改变，因此，文章对报喜鸟公司提出了以下几点建议：
（1）报喜鸟公司在绩效考核中不应只关注高层领导的反馈，更要将反馈意识树立到全公司上下每一位员工心中，让员工有一个更方便的渠道想上层领导及时反馈各种重要信息，也令高层还是掌握公司基层的各种动态，及时发现不足，并加以改正。
（2）将平衡计分卡的四项指标真正落实到公司绩效管理中，不但要实施，还要不断提高并完善，根据企业存在的优势与劣势修改出真正适合企业的四项指标，保证平衡计分卡在报喜鸟公司有效进行。
（3）报喜鸟公司在建立平衡计分卡是应按照自身情况制定，分析企业现存问题，研究改正措施，制订战略目标，并依据企业的战略目标将平衡计分卡不断完善，增强企业绩效管理能力，提高企业创新能力，是企业能够在未来的激烈竞争市场中稳定发展。
文章通过对报喜鸟公司的研究，发现了公司在行业中逐渐下降的根本原因，更认证了在报喜鸟公司实施BSC绩效管理体系的必要性。为了让公司的未来更好地发展，专门制定了最适合公司体系的战略目标和各项指标，建立了新的绩效管理体系，并得出如下结论：
（1）要想创建一个有效的绩效管理体系，必须从平衡计分卡的四个指标出发，报喜鸟公司对于BSC绩效管理体系的正确运用，能够快速的发现公司存在的问题并加以改正，久而久之，平衡计分卡将会使报喜鸟公司产生巨大的进步。
（2）BSC绩效管理体系将报喜鸟公司所制定的战略计划真正落实到各个阶层中，使公司上下全体员工积极响应号召，做出真正对公司进步有益的改变，最终达到公司预计的理想绩效效果，从而证明BSC绩效管理体系在报喜鸟公司实施的必要性。
（3）建立好绩效管理体系后，为了使企业持续发展，应建立相应的反馈系统，对于员工在工作中存在的问题，予以提醒，并作出相应的改正建议，一方面使员工在以后绩效考核中有质的飞跃，另一方面使管理者对于战略实施情况有详细的掌控，从而不断提高公司的绩效管理水平。
