随着经济的发展以及医药保健品的崛起，市场竞争力越演越烈，在这种环境下企业的发展步履艰辛。面临着当前的挑战，对于企业来说既是机遇也有可能是挑战。而为了适应这种环境，企业就必须要找到一个适合自身企业的管理体制来保证企业在竞争中不会被淘汰，其中平衡计分卡为一种适用性广并且被广大企业所认同的绩效管理工具。企业通过设计平衡计分卡对企业的经营状况进行详细的了解，进而找出企业中存在的问题，并实施相应的解决方案。以达到企业利益的最大化，并使公司进一步实现战略目标，让企业在众多公司中脱颖而出的目的。
面对如今快速变化的生存环境，企业需迅速提升其核心竞争力。文章通过对葵花药业股份有限公司绩效管理体系的分析，了解到企业管理中存在的缺陷和不足。所以对企业进行平衡计分卡的设计，这样有利于改善和提高企业的管理技能，增强运行效率，使企业受到更多的关注。通过研究平衡计分卡可以将公司的战略分解到具体可操作的目标、衡量指标与目标值，在关注企业财务指标的同时，发现企业中存在的问题，提高员工工作绩效，促进企业内部之间的交流，为实现公司的目标和提高管理水平有着十分重要的意义。
文章以葵花药业股份有限公司为研究对象，通过对绩效管理体系的分析，引出文章的研究目的，意义，内容及方法并对其进行解释说明。在掌握葵花药业股份有限公司的基本信息后，通过分析企业的相关指标，了解公司的基本情况，再结合同行业的相关指标，发现企业存在的一些不足之处，并且针对这些不足之处提出相应的管理办法与改进措施。利用绩效体系中的平衡计分卡，并且对其进行分析。找到改善和更有效的方法，增强企业的运行效率。
文章运用绩效管理法中的平衡计分卡，研究平衡计分卡在葵花药业中起到的作用。并判断平衡计分卡是否适用也葵花药业，其次运用文献研究法，查找大量的文献与数据，并进行分析。再运用案例分析的方法，运用本企业真实的案例对企业进行深入的分析，找到各数据之间的联系。最后运用图表，指出各大重大指标，找到属于葵花药业属于自己的绩效管理体系来增强企业的实力，为来势汹汹的新媒体时代打下稳固基础，进而抓住机遇，迎接挑战。
平衡计分卡（The Balanced Score Card，简称为BSC）是一种绩效评价的工具，源自哈佛大学的教授与诺朗顿研究院的执行长David Norton于90年所从事的未来组织绩效衡量方法一种绩效评价体系，当时该计划的目的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，能够转变为行动，而经过将近些年的发展，平衡计分卡逐渐的发展为集团战略管理的工具，在集团执行管理方面发挥非常重要的作用。根据解释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规划，根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系[1]。平衡计分卡不同于传统的单一的绩效方法抛开传统，进而建立能够反映多个方面的绩效指标，同时对它们进行检核评价，是非常有效的工具[2]。
平衡计分卡分为四个方面，分别是财务、客户、内部流程、学习与发展，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系 [3]。平衡计分卡就是要对这四个方面进行平衡，BSC中应当包含一系列相互联系的指标，这些指标不仅前后一致，而且相互强化[4]。BSC的内容结构示意图如图1-1所示：
图1-1 BSC结构示意图
设计平衡计分卡的目标就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具[5]。
平衡计分卡的提出，兼顾了长期与短期、财务与非财务、内部与外部、领先与落后的目标。并将企业的战略主题在四大层面上展开因果关系的战略目标，并进一步实行行动方案。平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从员工考核和评估的工具转变成为战略实施的工具，同时使领导者具有全面的统筹战略关键因素的管理工具，还可以平衡企业长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具[8]。平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过设计实施，将其四个角度的目标、指针，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。
葵花药业集团股票代码002737，2005年9月7正式成立。主要以中成药为主，其中还涉及化学药和生物药，是一家集药品制造，营销以及科研的民营医药企业。并且拥有众多的子公司。总资产到2014年为37.33亿元。集团与2014年12月30日在深圳证券交易所成功上市。成功跻身“中国医药工业百强企业”“中国医药成长50强企业”和“中国医药上市公司20企业”
现如今，药品行业竞争力激烈，并伴随着网络的迅速发展，导致药品行业的发展也越来越严峻，企业的管理者们也都逐渐认识到不改变就会被淘汰的严重性，而绩效管理体系对企业的重要性被管理者们重视了起来。葵花药业集团作为众多竞争者中的一员，先前主要采用的是目标管理法的模式，并不能了解全面的工作情况，太过强调短期的目标，并且可度量的目标非常的困难，无法分解出贡献力的大小。为提高整体的管理水平与竞争力，文章对葵花药业集团的现有管理体系进行了分析，详细内容如表2-1所示：
表2-1 绩效评分表
主要绩效考核方面 指标比重 完成率
销售收入 25% 22%
现金周转率 15% 13%
利润 20% 19%
产品质量 15% 13%
市场占有率 10% 10%
开发新市场 8% 6%
新产品研发 7% 5%
通过上述表格内容显示，可以清晰的看出葵花药业集团比较重视财务方面，而商品研发指标明显偏低。现如今人们的保健意识都逐渐增强，尤其是OTC类药物尤其受大众的欢迎。而葵花药业目前比较重视品牌的发展，“小葵花”的提出明显提高了葵花药业的品牌竞争力。但从考核表格上并不能看不能清晰的掌握企业经营目标与公司战略发展方向保持一致。公司新产品研发能力较弱，对新市场开发力度较小，忽视了新产品以及新市场对日后公司发展的重要性。就目前的情况来看公司的绩效评价还不够完善。
葵花药业集团在制定战略目标时，往往由企业决策单方面决定，缺少交流与探讨，常常导致公司内部对于决定产生分歧，战略目标不是没清晰，而平衡计分卡绩效管理与衡量指标是相互联系的，更好的避免各部门之间的不和谐。平衡计分卡的作用就是把战略转化成为行动，同时企业通过对平衡计分卡绩效管理的运用能够及时发现自身的不足，并且通过补充和完善管理系统来稳定企业财务目标和综合能力的增长。
对于葵花药业集团目前的绩效管理中存在的问题来看，企业运用目标管理法，导致管理者过度的重视企业短期的财务目标增长，不能清除的看出绩效管理过程中葵花药业集团是否在其他管理环节中存在的问题。注意不到对该企业未来经营结果产生影响的因素具体有哪些。平衡计分卡是一个战略管理与执行的核心工具，是在对企业总体发展战略达成共识的基础，通过设计实施，将其四个角度的目标，以及初始化行动方案有效的结合在一起的一个战略管理和实施体系。它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业竞争优势。葵花药业集团原有的管理模式是由于上一阶段目标市场对产品需求的迅速膨胀，同类产品竞争企业纷纷扩大产品规模的形势下施行的，在逐渐稳定的市场坏境下，原有的管理模式已经不适应现实环境的需求，必须加以改变和完善，BSC绩效评价可以使葵花药业集团管理制度更加完善。因此，公司建立一个战略性的绩效管理体系是十分必要的。
在竞争日渐激烈的今天，葵花药业作为集药品制造、营销、科研与一体，是以盈利为目标的企业，其最终目标也不外满足客户需求、取得自身企业的利润。
（1）葵花药业集团具有实施绩效管理的经验。葵花药业集团在引用BSC绩效管理以前，一直使用传统的绩效考核体系，具有完善的数据信息和绩效考核实施部门。并且职工对绩效考核与绩效工资并不陌生，这使BSC绩效评价在葵花药业集团能够顺利推进，使葵花药业集团管理模式更加完善和具体。
（2）葵花药业集团信息平台比较完善。这使葵花药业集团自创办以来，及时有效的与各部门之间的数据进行连接，信息共享于内部平台，说明企业的内部流程是顺畅的，高效的。推进管理信息化，真正的做到以信息记录资金流动及各项物资的收发情况。葵花药业集团利用先进的信息技术使信息更有效快捷的传播、分析和储存来保障信息的准确、可靠。能够使BSC的实施更加快捷简便并为BSC绩效管理提供最新、最及时更可靠地数据来源，为完善公司内部监督和财务指标的增长提供了技术保障，从而推动了平衡计分卡更好的发展。
（3）葵花药业集团职工整体素质水平较高。BSC绩效管理是从战略角度出发的，涉及到了企业的各个方面。葵花药业集团整体职工的接受能力和认知能力较强，将指标具体落实到具体部门与员职工的工作中去，这有利于职工对企业战略目标的理解与实施，能够得到职工的全力配合与支持。战略目标的实现与葵花药业集团员工自身利益的统一可以促使他们更加积极主动的为客户服务，而葵花药业集团职工的自身发展意思较强，可以推动整个公司的产品创新和企业发展，从而从根本上提升葵花药业集团的发展能力，推进经济利益的实现。
要确保BSC在葵花药业集团中能够正常有效的实施，就必须建立一个完善的组织保障体系。组织保障体系对建立BSC绩效管理体系起到至关重要的作用，它主要包括领导组织、执行组织和监督组织。在各部门成立内部绩效管理小组，选出具有一定管理经验的管理者作为组长，负责本部门的有效推进绩效管理制度，定期向领导组织汇报考核结果，并成立绩效考核咨询机构，由有关部门作为主导和顾问，对各小组的绩效考核进行协助。监督组织由绩效管理小组领导和咨询机构领导构成，负责对绩效考核进行全程跟踪监控，把考核监督结果汇总并总结经验，从结论中取其精华去其糟粕，便于对绩效考核实施改进。以有效的组织保障体系，保障BSC绩效管理在葵花药业集团的有效实施。
根据葵花药业集团所制定的战略目标可以以BSC包含的四个层面为主，设计出符合葵花药业集团战略发展的BSC绩效管理相关绩效指标。
企业经营的直接目的和结果是为相关利益者创造价值，财务指标方面显示了葵花药业集团战略及其实施能力和执行能力是否使最终的经营成果的改善作出了贡献，获取利润最大化目标，为股东实现最大的利益。而企业盈利能力基本指标为总资产报酬率。从表格中可以看出报酬率占盈利能力中的比重较大。为利益相关者创造最大价值，引导企业走向长期发展的道路。如表4-1所示：
表4-1 财务方面
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指标方向 |
指标能力 |
绩效指标 |
比重 |
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财务指标 |
盈利能力 |
净资产收益率 |
28% |
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成本费用利润率 |
20% |
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偿债能力 |
流动比率 |
15% |
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产权比率 |
7% |
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营运能力 |
存货周转率 |
15% |
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应收账款周转率 |
15% |
客户维度，即客户价值取向，就是为客户提供什么类型的产品。企业根据客户价值主张，结合自身资源状况选择适合企业特点的客户策略。面对行业内企业的不断地增加，下游的客户选择的余地也越来越大，并且企业的药品面临层出不穷的新药品替代。所以找寻了解客户的需求并稳定客户，同时寻找更多的新客户团体，有效的提升客户满意度，提高客户保留率及客户增长率。用优质的服务吸引客户并保留客户，从而获得更多的新客户。最终增加市场占有率并获得利润增长。管理者需要找出详细并关键的指标，从而满足客户的需求，更好的在财务上回报客户。总而言之，就是要满足客户的需求并且贴合实际，遵守行业的规则。如表4-2所示：
表4-2 客户方面
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指标方向 |
指标能力 |
绩效指标 |
比重 |
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客户指标 |
服务水平 |
顾客忠诚度 |
25％ |
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信誉水平 |
客户保持率 |
15％ |
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顾客获得率 |
10％ |
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竞争水平 |
品牌认同率 |
35％ |
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市场份额 |
15％ |
葵花药业集团内部流程目标主要从影响顾客满意度和影响财务目标实现的重点业务出发，确定的关键绩效指标既有助于短期的现有业务的改善，要想在药品行业做出突出业绩，一定要在新产品研发上下功夫，更改原有体系的经营模式，创新新型的药品和营销方式扩充自己的生产线。在原有产品的基础上，研发新型的药品，寻找优质的标的，强大自身企业内部力量。满足客户以及消费者的需要。所以将新产品占全部产品率、订单及时交货率、质量合格率作为绩效考核的关键指标。如表4-3所示：
表4-3 内部流程方面
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指标方向 |
指标能力 |
绩效指标 |
比重 |
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内部流程指标 |
创新方面 |
新产品占全部产品率 |
20％ |
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效率方面 质量方面 |
订单及时交货率 质量合格率 |
30％ 50％ |
作为其他维度的基础，是平衡计分卡的先驱动力，所以葵花药业应通过薪金福利等方式来提高员工的满意度，而员工的素质与企业的发展是密切相关的，学习成长的重要方面就是让员工与企业的不断进步，学习与创新，明确自身优势，寻找自身优势，实现葵花药业集团绩效的提高。葵花药业集团对于学习与成长层面制定的战略目标是在实施BSC绩效管理的过程中，做到信息共享，加强沟通与交流，增加培训次数，缩小技能差距，从而提供更好的工作平台，以实现自身价值，为葵花药业集团创造更高的经济利益。如表4-4所示：
表4-4 学习与成长方面
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指标方向 |
指标能力 |
绩效指标 |
比重 |
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学习与成长指标 |
薪酬福利方面 |
员工满意率 |
25％ |
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员工离职率 |
18％ |
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专业职能方面 |
个人培训参与率 个人培训完成率 |
25％ 17％ |
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技术创新方面 |
开发新产品增长率 |
15％ |
针对葵花药业有限公司绩效管理体系中存在的重视财务指标、忽视其他绩效指标的问题，经过调整后公司各项绩效指标分配比例均衡，分配比例情况如表4-5所示：
表4-5 各项指标分配比例表
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绩效指标 |
分配比例 |
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财务指标 |
35％左右 |
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客户指标 |
25％左右 |
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内部流程指标 |
20％左右 |
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学习与成长指标 |
20％左右 |
随着世界经济迅速变化，企业的发展面临巨大的问题，而作为药品行业，面临新媒体时代，本就是机遇与挑战的并存，第三方平台与实体药店的责任不清晰，和网络售药的安全性难以保障等问题，使药品行业步履艰辛。尽管葵花药业集团的绩效管理体系一直在尽力完善，但对于公司现在所处的更加激烈的市场竞争环境和未来一个时期的战略而言，企业在不同发展阶段所面临的市场环境、主要任务和技术水平等方面都有所不同。葵花药业集团在制定平衡计分卡绩效考核指标体系过程中，应注意以下问题：
（1）从平衡计分卡的四个方面应对公司业绩进行分析，在BSC应用过程中，根据企业实际情况进行不断调整，以保障BSC在葵花药业集团有效公司有效进行。
（2）为了保障平衡计分卡在企业中有效实施，企业应建立完善的绩效管理机构，建立有效的绩效考核沟通监督体系，并获得高层领导支持以保障绩效管理的实施。
（3）从企业自身实际情况出发，建立适合本企业的平衡计分卡体系，以战略目标为依据来强化完善公司绩效考核管理结构。因此葵花药业集团应根据自身优势和特点，结合实际情况来完善葵花药业集团的绩效管理结构，对增强企业自身治理能力起到积极促进的作用，进而使葵花药业集团绩效管理能力得到加强，最终实现整体利益最大化。
文章结合葵花药业集团绩效管理现状，通过对葵花药业集团平衡计分卡的应用研究，指出葵花集团面临的问题，并专门设计了适应葵花药业集团长远发展并建立有效的保障组织体系和完善的绩效评价指标体系。得出了以下结论：
（1）BSC应用在葵花药业集团的绩效管理中离不开公司内外部的沟通，以及企业管理层面和员工直接的沟通。将公司战略有效的落实到各个部门和岗位中，使员工对公司的战略目标认知清晰并付诸行动，从而达到预计理想的绩效效果，指出平衡计分卡运用于葵花药业集团是可行的。
（2）建立有效的保障组织体系，从而科学的实施绩效管理的四个维度指标体系，葵花药业集团对平衡计分卡加以有效的应用和引导并成立各职能部门参与的推进小组发现问题并解决问题，最终会对葵花药业集团的经营利润提升产生巨大的影响。
（3）建立完善的绩效评价指标体系，确实有效的实现执行战略的目的，建立好平衡计分卡之后需要建立对应实时反馈系统，这有助于管理者对战略执行情况及时掌握。
