引 言

　　在新的经济环境下，企业之间的竞争相当激烈，企业之间的竞争由传统的经济实力的竞争慢慢转变成企业文化之间的竞争，企业文化是企业的内质，它能够调动员工的积极性，进而实现企业的长远目标，优秀的企业文化会为公司健康发展带来无限的动力。公司的发展和其企业文化互相影响，相互促进。如果把企业文化比作一朵花，那么公司的发展历程就是其成长的土壤，离开的公司的发展过程，企业文化就好像无根之木。同样，企业文化对公司发展也能起到反作用，它就像是指引公司发展的灯塔，为公司发展创造良好的内外部环境。

　　快速消费品行业从来就不是一家企业能够独霸的局面，农夫山泉同样也面临着娃哈哈、华润怡宝和依云(中国)等其他快速消费品企业的挑战。优秀的企业文化有利于企业在激烈的市场竞争中占据有利地位。如何将中国传统文化与企业文化有机结合起来，形成自己的企业文化特色，指导企业的发展是农夫山泉在新经济环境下面临的挑战。本文以农夫山泉集团北京分公司为例，深入调查研究，以小见大，希望通过以北京分公司为突破口，来反映出整个农夫山泉集团企业文化的特点，总结出它的企业文化优势，发现其中的管理智慧，为中国民营企业的发展提供参考，同时也应该看到农夫山泉企业文化中需要改善并予以优化的方面。

　　1企业文化的相关理论

　　企业文化的最早提出者是美国学者，它是根植于企业发展中形成的意识层次的东西。

　　1.1企业文化的定义

　　企业文化是在公司发展中形成的，在早期主要受到公司创立者的影响，它是企业在适应外部环境和内部融合中形成的价值观、世界观。

　　1.2企业文化的具体阐述

　　印象层、制度层、精神层组成了企业文化由外到内的3个层次，员工是企业文化的贯彻者，如图1.1所示。

印象层

印象层

　　图1.1 企业文化的理论示意图

　　印象层是人们对这个企业的第一影响，包括企业的logo、员工所表现出来的精神风貌和行为方式、企业的办公环境等等，它是一个公司企业文化最直接的体现。

　　制度层是指管理者为了规范员工行为所制定的规章制度，主要体现在员工守则上面，有较强的约束力，很大程度上受到企业文化的影响。

　　精神层主要指企业的全体成员共同认可的价值理念，它是企业文化的核心层面，是制定公司规章制度的基础，并能反映在印象层面上。

　　1.3企业文化的作用

　　企业文化是在不知不觉中发挥作用，它是通过一种潜移默化的方式，其发挥作用的关键在于把人的主观能动性激发出来，将人的价值感唤醒，这样才能吸引一大批有理想、有追求的优秀员工进入到企业中来，并为企业的发展壮大做出自己的最大贡献。

　　企业文化的作用主要分为：第一，引导作用：通过引导员工的价值取向，使其趋向于企业文化;第二，凝聚作用：对团队有无形之中的凝聚作用，能够提高团队向心力;第三，吸引作用：现代调查研究表明，员工在择业的过程中，企业文化的影响作用越来越大，特别是对于现在的年轻人来说，平等、包容的企业文化有很强的吸引力，薪酬的高低不再成为其选择职业的唯一标准;第四，规范作用，它能弥补制度的缺陷，在制度覆盖不到的地方规范组织成员的行为;第五，外显作用：拥有良好企业文化的公司在以营利为目的的同时也会积极承担社会责任，回馈社会，对整个经济环境能起到优化的作用，同时也能促进自身的发展。

　　2 农夫山泉企业文化现状分析与研究

　　2.1农夫山泉集团北京分公司介绍和企业文化

　　2.1.1 公司介绍

　　农夫山泉集团是大陆一家饮用水生产企业，成立于1996年，总部位于杭州。公司拥有包括浙江千岛湖在内的八个优质水源基地。从起成立之初到现在，农夫山泉集团不断发展壮大，产品种类由单一变得丰富化，产品的覆盖面也从浙江发展到全国，在国际饮用水市场上也享有一定的声誉。

　　北京分公司是农夫山泉集团重要的全资子公司，负责整个北京地区的分销工作，是农夫山泉集团全国市场布局中的重要一环，现在公司员工有503人，其中包括销售人员483，职能人员20人，2015年，农夫山泉集团北京分公司销售额达到了10亿。

　　2.1.2 农夫山泉企业文化在3个层次上的具体表现

　　2.1.2.1印象层

　　农夫山泉的logo整体以红色为主，象征着农夫山泉员工红色铁军的称号，是其企业文化最直接的体现，它包括具体的两个方面：

　　第一，独特鲜明的企业形象。企业形象是企业文化最直观的体现。员工是企业形象最直接的体现，农夫山泉除了在新员工入职的时候培训以外，在平时也会组织员工集中学习企业文化，希望员工表现出良好的精神风貌，成为公司企业文化的活的符号。

　　第二，品牌文化建设。农夫山泉吸收中国传统的茶文化和天人合一的思想观念，结合自己的产品定位，打造出自己的品牌产品，并且赋予产品以独特深刻的文化内涵，要让消费者觉得农夫山泉是健康、天然的代名词。

　　2.1.2.2制度层

　　农夫山泉集团经过近20年的发展壮大，在激烈的市场竞争中形成了自己的管理制度体系，它强调统一管理，对企业员工的行为具有规范性、约束性。制度行为涵盖企业的方方面面，包括人事结构，员工的晋升办法、部门的设置需求、财务制度等方面，有详细合理的员工守则，建立了扁平化的组织层级，提高了工作效率。

　　2.1.2.3精神层

　　农夫山泉领导层认识到企业要想发展必须要有优秀的文化做指导，结合公司的发展情况，邀请专业的咨询公司做咨询，提出了使命、愿景、目标等具体的价值理念，形成了自己企业文化的精神理念。具体详见表2.1

　　表 2.1 农夫山泉企业文化的精神表现

　　2.1.3 农夫山泉企业文化本身的优点

　　农夫山泉作为一家中国大陆的企业，将中国传统文化与企业文化结合起来，从中华民族的传统文化体系中吸收精神养分，在企业文化的发展过程中，考虑到自身的产品定位，打造民族健康品牌，提供健康、时尚的产品和优质的服务。它将中国传统的茶文化和饮食文化完美结合起来，推出了比如东方树叶、不打奶茶等一系列产品，在宣传中国传统文化的同时也促进了自身文化的发展。农夫山泉在从中国传统文化中寻找灵感的同时，也积极融合现代元素，提出了“运动即时尚”的全新理念，推出了自己的新型运动功能饮料—尖叫。农夫山泉的产品策略是差异化战略，针对不同的人群推出不同的产品，有针对上班族的办公室桶装水，有适合孕妇的天然矿物质水，有针对高端人群的农夫纪念款。从农夫山泉的产品中，我们可以了解到其企业文化的魅力所在。

　　员工的精神状态和行为表现是企业文化的重要构成元素，在农夫山泉的发展历程，我们可以看到员工在其中发挥的巨大作用，也体现出农夫山泉尊重人，以人为本的价值观。农夫山泉认为伟大的使命是靠公司一步一步走出来的，伟大的公司是靠伟大的员工一点点凝聚出来的。农夫山泉强调农夫人的责任与担当，要求公司以及员工保护自然生态环境，对环境有着更丰富的认识和知识，认为没有人可以独善其身，也没有任何理由在这份责任面前去推脱、去逃避。所以每一个农夫人都要以更高的标准来要求自己，积极承担社会责任。

　　农夫人的责任与担当主要体现在3个方面：第一点，保护自然环境，所有农夫山泉取水口水面周边五公里、工厂周边一公里的生态环境由农夫人承担;第二点，农夫山泉严格遵守市场交易原则，诚实在农夫山泉的企业文化的价值理念中占据很重要的地位，严格遵守契约精神，不欺骗消费者。农夫山泉希望消费者在拿到我们的产品的时候，心情是愉悦的，红色的外包装给消费者带来一整天的好心情。如果我们满足他对安全的需求，可能这个社会向好的方面又迈进了一步。农夫人认为承诺必须兑现，对于公司来说，承诺是方方面面的，作为一个负责任的公司，对质量的承诺，是最为关键的，这个产品质量的承诺，等于是向全社会的承诺。这是我们的宣言，因为我们靠若干个承诺，才积累起我们的信誉，承诺就像十字架，对于每一个负责任的男人和女人来说，都是十分重要的;第三点，创建工作环境，农夫山泉认为思想的自由首先是对反对意见和少数人意见的尊重，只有思想的自由才能创造民主、平等、公正的价值体系。农夫山泉关注员工的长远发展，像管理一个家族一样管理一个企业，关注员工个体的利益，认为只有充分体现个人利益才能实现公司的整体利益。

　　企业文化的主要优势是品牌优势，农夫山泉注重产品的品质以及致力于让消费者有能力购买。农夫山泉这四个字代表的是责任与担当。在2000年的时候，农夫山泉认识到纯净水对人体有害，克服巨大的成本压力和市场挑战，秉承为国人身体健康负责的理念，生产天然水。并且直到现在，农夫山泉也一直坚持健康与责任的理念，在推出新产品之前，会详细调研其是否会对人体健康产生危害。正式由于这些点点滴滴的积累，农夫山泉在消费者心中的品牌地位是无与伦比的。消费者放心饮用农夫山泉的产品。

　　农夫山泉作为快速消费品行业的标杆，虽然相比于西方一些百年的企业显得有些年轻，但是由于企业文化本身具有稳定性的特点，农夫山泉的企业文化不会因为公司的人事变动、业务扩展而产生较大的变化。在市场环境发生变化的情况下，企业文化能科学、适当地进行调整，适应内外部环境的改变，同时为企业发展指引方向。

　　2.2本次调研方法

　　考虑到调研的实际情况，主要采用了四种调研方法：第一，问卷调查法。对农夫山泉集团北京分公司的员工进行了随机抽样调查，总共发放了105份调查问卷，考虑到纸质问卷回收的难度性，最后有效问卷为100份;第二，访谈法。本文主要是对农夫山泉的人事助理作为访谈对象;第三，观察法，基于之前在农夫山泉集团北京分公司的实习经历，对农夫山泉的企业文化包括员工对于企业文化的认同度以及工作状态有直接的体会;第四，文献法，充分利用农夫山泉历年来的文献资料和一些不曾公开的会议记录。

　　2.3农夫山泉企业文化问卷调查分析结果

　　笔者通过对回收之后的调查问卷进行整理和分析，对农夫山泉的企业文化有比较科学定量的了解，试图对其企业文化做出客观和全面的评价。

　　我们确立了5种判断标准，由深到浅依次分为：(1)代表非常赞同;(2)代表赞同;(3)代表一般;(4)代表不赞同;(5)代表非常不赞同。

　　2.3.1 员工个人对公司价值理念的理解

　　表2.2 员工个人对公司价值理念的理解程度

理念	内容	诠释
使 命	为生命健康提供产品与服务	做顾客的健康生活向导，为人类健康提供产品与服务。
愿 景	让国人买的起我们的产品，希望产品遍布全国	业务定位：健康与时尚的提供者。针对不同的群体提供适合的产品，实行差异化。
目标	创利 育人 兼济天下	为社会提供健康的产品，创造社会价值，为员工的持续健康发展创造条件，保护自然生态环境。

　　从上表中可以很直观的看出，大多数员工还是比较认可农夫山泉的价值理念。有61%的员工“非常赞同”或“比较赞同”公司的价值理念。但是从上表中我们也发现了一些问题，有一部分员工觉得农夫山泉的价值理念对自己的工作和生活没有形成有效的指导，而且在(3)和(4)问题中可以看出，相当大的一部分员工认为农夫山泉对创新精神不够重视，员工的自由度、创造力不高。这是农夫山泉在企业文化中需要改善和提高的方面，提高企业的创造力，企业文化才会迸发出生机与活力。

　　2.3.2 员工个人对企业文化宣传和评估认可度

　　表2.3 员工对企业文化宣传和评估的认可度分析

序号	题目	问题	（1）	（2）	（3）	（4）	（5）
1	您认为农夫山泉的员工认可公司的价值理念	调查数量(人)	17	44	31	7	1
		占比情况%	17	44	31	7	1
2	您认为农夫山泉的价值观对员工的行为有有效的指导	调查数量(人)	13	30	18	37	2
		占比情况%	13	30	18	37	2
3	您在农夫山泉的自由度和创造力强	调查数量(人)	8	20	46	20	6
		占比情况%	8	20	46	20	6
4	您认为农夫山泉重视创新	调查数量(人)	9	20	30	30	11
		占比情况%	9	20	30	30	11

　　建立合理的企业文化评估体系是企业文化宣传、推广有效性的重要保障，达成一致的共识，员工才能积极参与其中，配合企业文化的评估工作。

　　从上面表格中可以很清晰的看出，大部分员工能够认识到企业文化的重要性，管理者也能够关心员工的工作和生活两个方面，但是我们也应该看到农夫山泉对企业文化的推广、宣传缺乏持续的跟踪，企业文化缺乏评估体系，评估的标准也没有达成明确的共识。

　　2.3.3企业文化在制度层的反映

　　表2.4 企业文化在制度层的反映情况分析

序号	题目	问题	（1）	（2）	（3）	（4）	（5）
1	您认为农夫山泉的管理层重视企业文化的宣传	调查数量(人)	16	60	20	1	3
		占比情况%	16	60	20	1	3
2	您认为农夫山泉的员工理解企业文化的重要性	调查数量(人)	10	55	26	7	2
		占比情况%	10	55	26	7	2
3	您认为农夫山泉的管理者在工作之外也关心员工	调查数量(人)	22	52	18	4	4
		占比情况%	22	52	18	4	4
4	您认为农夫山泉对企业文化的宣传和推广有持续的跟踪	调查数量(人)	12	20	30	28	10
		占比情况%	12	20	30	28	10
5	您认为农夫山泉会不定期对企业文化目标进行评估	调查数量(人)	11	18	34	24	13
		占比情况%	11	18	34	24	13
6	您认为农夫山泉的员工对企业文化的评估标准达成了共识	调查数量(人)	2	12	40	34	12
		占比情况%	2	12	40	34	12

　　企业文化制度影响着员工的具体行为，从上表中可以很直接的看出，农夫山泉在制度的合理程度来看，“不赞同”和“比较不赞同”所占的比例较高，由此可以体现出农夫山泉的规章制度虽然设计得较为全面，覆盖面比较广，但是缺乏灵活、变通的特性，在和农夫山泉人事助理访谈的过程中，我们也了解到它的考勤制度不够灵活，员工管理缺乏人情味，其实这也是很多企业在规模发展到一定程度的时候会遇到的普遍问题。