2.3.4 员工对沟通氛围和宣传方式的认同

　　表2.5 员工对沟通氛围和宣传方式的认同程度

序号	题目	问题说明	（1）	（2）	（3）	（4）	（5）
1	您认为农夫山泉的规章制度比较合理、灵活	调查数量(人)	9	19	30	25	17
		占比情况%	9	19	30	25	17
2	您认为农夫山泉重视企业文化培训	调查数量(人)	4	30	42	16	8
		占比情况%	4	30	42	16	8

　　农夫山泉企业文化宣传和推广的方式能够很大程度上决定企业文化影响的有效性，通过访谈、调查问卷、观察以及文献法分析，在员工对沟通氛围和宣传方式的认同度调查中发现,近半数以上的员工认为缺乏良好的沟通氛围，宣传的方式比较单一，没有起到应有的效果，并且在很多情况下只是一种形式主义，企业文化的真正内涵不能深入员工内心。在和农夫山泉的人事助理访谈中我们发现员工和员工之间、普通员工和上级领导之间、不同部门的员工之间沟通交流比较少，缺乏一种探讨和交流的氛围，企业文化的学习大多只是通过公司组织的培训课堂，进行为期两到三天的集中培训，也没有比较开放的资源共享中心。

　　3农夫山泉集团北京分公司企业文化中存在的不足与原因分析

　　农夫山泉从成立到现在，也走过了20年的风雨历程，在激烈的市场竞争中形成了自己独具特色的企业文化，促进了公司长久的发展，这是农夫山泉企业文化中的优点，是我们应该予以肯定的地方，但是它的企业文化之中也存在需要改善的地方。我们可以通过不断完善它的企业文化，促进其健康发展。

　　3.1缺乏创新思想，员工的自由度、创造力不足

　　农夫山泉是一家快速消费品行业中的饮用水生产企业，所以它的企业文化必然带有这个大环境的特点，这点是不可避免的。农夫山泉的企业文化是在公司成长过程中形成的，它不同于高科技公司那种创新、宽容的企业文化。它更加强调员工的执行力，在很大程度上忽视了员工的创造力和自由度，缺乏灵活度，没有合理的机制去呵护员工的创新思想，对员工犯错误的处罚力度比较大。农夫山泉从2000年开始，发展就一波三折，不论是和娃哈哈的水之战，还是后来和华润怡宝抢夺华南市场，它的整个管理层包括普通员工的精神状态都是比较紧张的，领导层实行的是一种雷厉风行的领导方式。根据调查结果和对人事助理的访谈中我们了解到，普通员工的创新精神和变革精神比较缺乏，并且员工有什么新点子，或者对某个流程有优化的想法，基本上是不会提出来的。整个公司的氛围比较压抑，在公司的官网上经常可以看到员工因为犯错误而被通报批评的新闻，公司没有很好的从实际情况出发去考察员工具体犯错误的原因，从而来帮助员工成长。

　　3.2农夫山泉在企业文化宣传和推广中缺乏有效的评估和后续的跟踪

　　从农夫山泉的调查中可以发现，在企业文化的宣传和推广过程中，缺乏有效的评估和后续的跟踪，在衡量和实现的方法上也没有达成明确的共识。一方面，管理者没有建立企业文化的评估和跟踪体系;另一方面，普通员工也没有意思到评估和跟踪的重要性，没有积极的配合。其实，农夫山泉的企业文化中包含着很多人类优秀的文化成果，但是我们对它的了解仅仅停留在表面形式上，没有深刻了解它的内涵。如图2.6所示

　　图2.6企业文化实施的评估和跟踪情况

　　从上表中可以很直观的看到，在企业文化的评估和后续跟踪过程中，“一般”、“不赞同”、“非常不赞同”占了相当大的一部分比例，并且通过与人事助理之间的深入交谈发现，员工在公司组织的课堂上学习企业文化的相关知识，当时可能强制性的记住了，但是过了一段时间可能就忘记得一干二净，企业文化并没有有效指导员工的工作和生活，企业文化还只是停留在记忆的阶段，缺乏对员工学习企业文化情况的后续跟踪。

　　3.3 企业文化宣传和推广的方式比较单一，员工之间缺乏有效的沟通

　　员工缺乏非正式的沟通，企业没有创造出一种轻松、愉悦的沟通氛围和工作氛围。当然这很大程度上也受到农夫山泉自身特点的影响。农夫山泉作为饮用水的龙头企业，肯定面临着激烈的市场竞争，特别是其自2000年开始向社会承诺不生产纯净水，这必然导致高昂的成本，在市场竞争中已经处于弱势地位了，整个公司的管理层以及我们的普通员工都面临着巨大的压力和挑战，工作压力比较大，工作氛围比较压抑，员工之间的内部矛盾得不到及时的化解，影响着工作效率的提高。

　　3.4 上述问题产生的原因

　　通过本次调查出现的问题，结合企业文化的相关理论知识和农夫山泉的具体情况，笔者得出了问题产生的原因，主要有三个方面。

　　3.4.1 管理层的重视程度不够

　　农夫山泉有着比较优秀的企业文化理念，体现在它的愿景、目标、使命和其产品、服务上。农夫山泉发展到现在成为中国快速消费品行业的巨头，也必然会遇到一些大企业病的问题。管理层和普通员工的沟通比较少，特别是非正式的沟通。企业文化的宣传、贯彻浮于表面，管理层在抢占市场、塑造企业品牌形象方面投入了很多精力，忽视了企业文化内部的贯彻理解。

　　3.4.2 企业文化缺乏激励措施，没有被纳入绩效考核体系

　　农夫山泉的中层管理者是企业的中坚力量，是沟通高层管理者和普通员工的重要桥梁。但是笔者从人事助理了解到，他们平时根本抽不出时间学习公司的企业文化，缺乏学习的积极性。公司的销售人员是企业中比较特殊的群体，他们实行弹性工作制，以销售的业绩决定绩效考核的好坏。他们对企业文化学习的好坏和绩效考核没有挂钩，公司没有对学习企业文化的相关激励措施。员工的绩效考核主要是以业绩来确定标准，这必然导致员工只关注到业绩层面的东西，而忽视了对企业文化的学习。

　　3.4.3 缺乏沟通交流的土壤

　　在研究惠普公司和国内最大的咨询公司北大纵横的基础上我们了解到，农夫山泉缺乏沟通交流的土壤，它的办公环境不利于员工之间积极的沟通交流，普通员工在一个个小格子间办公，管理层有自己的独立办公室，平时很少有除工作之外的交流。农夫山泉缺乏丰富多彩的活动来，来实现员工的深入交流，虽然每年都有雏鹰计划、夏令营、冬令营等活动，但是雏鹰计划只是针对新员工，并且这些新员工在雏鹰计划结束之后，会分配到全国各个地方，他们并没有在一起工作和交流。夏令营和冬令营只是针对少数业绩优秀的销售人员和公司管理层，并没有涵盖到公司大部分普通的员工。

　　4优化农夫山泉集团北京分公司企业文化的对策和建议

　　针对农夫山泉企业文化中出现的问题以及原因的分析，笔者觉得可以从以下3个方面予以改善。

　　4.1让员工参与进来，激发他们的创造力，提升组织的创新力

　　现在研究表明，创新在创造企业价值方面的作用越来越大。农夫山泉要想保持快速消费品行业的领先地位，就必须要提升学习创新思想的能力，营造出一种平等、和谐、宽容的工作氛围，鼓励员工大胆地提出自己的建议和意见，允许员工犯错误，寻找原因从而帮助员工成长。

　　首先，建立学习型组织，鼓励员工参加培训，提倡跨部门交流，设立意见箱，并及时给与回复，对员工提出好的建议予以表扬，建立合理、科学的创新渠道。

　　其次，是要与农夫山泉全体员工相结合，农夫山泉的员工推崇责任与担当，要充分调动员工的积极性，鼓励员工参与企业的日常管理，领导层要下放一部分权力到员工手上，充分利用员工的特长和优势，体现员工的主人翁地位，为企业长远发展出谋划策。

　　最后，农夫在塑造特色的创新精神时，要考虑到快速消费品行业的特殊性，考虑到员工的心理期望，从中国传统文化中吸取养分，结合道家的思想理念和佛教精神，形成一种平等的企业氛围。

　　4.2完善企业文化评估体系

　　建立合理的企业文化的评估体系，从多角度、多方面来对企业文化进行评估，建立价值观考核细则，让员工对企业文化的评估标准达成共识。

　　首先，将企业文化纳入到绩效考核体系中，人事部门在对员工进行考核时应该注意到企业文化这一方面，企业文化应该作为员工晋升的重要考核标准。

　　其次，要树立榜样的力量，可以设立“农夫之星”的道德模范奖和爱岗敬业奖，对认真贯彻企业文化的员工予以精神奖励和物质奖励，领导者更要以身作则，以企业文化指导自己的日常行为规范，不应该游离于企业价值体系之外。

　　最后，要达成一致。首先得让员工对企业文化的评估标准达成共识;其次，让员工在后续的跟踪观察中发挥作用，相互帮助;最后，农夫山泉可以参考阿里巴巴的价值观考核细则，结合员工的心理预期，建立符合自己公司特色的价值观考核细则。

　　4.3建立良好的沟通机制和形成活跃的文化氛围

　　良好的沟通是人与人之间和谐相处的前提。沟通是减轻压力的重要手段，而员工的压力过大会导致旷工等影响工作效率的情况发生。正如韦尔奇在通用电气的变革一样，农夫山泉要注重公司内部和外部的沟通，拓展沟通的方式，也可以从办公环境方面着手，创造一种活跃的沟通氛围。

　　首先，农夫山泉要鼓励员工和睦相处，鼓励员工勇于表达反对意见，尊重不同的观点，讲求平等、协作、团队的理念，不断丰富企业文化的内涵。在和竞争对手的竞争中，农夫山泉要树立“儒商”的观念，减少以打价格战的方式来进行的恶性竞争，应该看到竞争对手同时也是我们的合作伙伴。在现代经济环境下，企业家不应该追求以“红海战略”为导向的竞争策略，而应该以互利共赢的“蓝海战略”为指导。

　　其次，拓展多样化的沟通方式。公司可以组织一些员工活动，提倡员工以非正式的方式交流，在工作场所上可以建一些咖啡间、休息室，为员工的非正式沟通提供场所。农夫山泉的管理层可以组织定期的沟通活动，运用头脑风暴法，鼓励大家畅所欲言。

　　最后，管理层要多和普通员工进行互动，成立互帮互助的团队，认识到沟通的重要性，可以采用惠普公司创造出的“周游试管理办法”，鼓励部门负责人积极接触广大职工，深入基层。在办公室设计方面，可以实行开放式的布局，创造一种无拘和合作的氛围。

　　结论

　　在我国现代的民营企业中，企业文化已经不仅仅是企业人力资源中的一个重要方面，其已经成为企业未来发展战略中的重中之重。如果把公司的组织架构比作人体的骨架，那么企业文化无疑是人体的灵魂，符合公司发展的企业文化将成为企业管理发展中举足轻重的一块基石。 通过对农夫山泉集团北京分公司企业文化现状分析与研究，我更加清楚的认识到优秀的企业文化对于公司长远发展的重要性，也希望更多的中国企业能够认识到企业文化的重要性，能够结合中国传统文化和公司的具体发展情况形成符合自己特色的企业文化。同时，我们也应该认识到企业文化能否融入到公司发展和员工的工作、生活中是企业文化能否发挥有效性的关键，应该积极建立企业文化评估体系，达成一致共识，使企业文化能够彻底为公司发展做出巨大的贡献。