第一章 绪 论
1.1 选题背景和意义
1.1.1 选题研究背景
近几年，随着电商互联网的崛起，快递已经成为生活当中不可或缺的一部分，收快递已经成了人们生活当中最快乐的事情之一。作为与电商密不可分的行业，快递业的发展也逐渐被社会所关注，毫不夸张的说，我们已经离不开快递了。目前中国的快递公司大大小小有上百家，面对千亿级的快递市场，大家都是争先恐后，趋之若骛。据国家邮政局公布的2015年全年快递数据显示：邮政企业和快递服务企业业务收入累计完成4039.3亿元，同比增长26.1%，业务累计完成包裹量为206.7亿件，同比增长48%。快递行业已成为世界经济增长最快的产业。世界第一、连续五年增速50%以上、推动出口近千亿、年包裹量破200亿件，这些都是中国快递业的标签。
随着互联网+、智能制造、跨境电商、农村电商等新商业模式的不断涌现，又为快递行业注入无穷活力。全新的行业标准，优质的客户体验，差异化的服务产品、先进的信息技术，这将是快递业全新的发展趋势。
快递行业的始祖是中国邮政，随后有顺丰，申通，圆通，韵达，中通，百世汇通等。每个快递企业都有自己的特色，也都在市场上占据了一席之地。
“百世汇通”是百世集团旗下国内知名快递品牌，以信息化和自动化建设为核心能力，是一家在国内率先运用信息化手段探索快递行业转型升级之路的大型快递公司，综合实力位居全国快递企业前列。从2013年开始，百世汇通的增长以高出同行一倍的速度前进，从一家不太闻名的小公司迅速崛起成为第二军团的领军人物，甚至很快晋升第一军团，是什么让百世具备如此雄厚的实力?这正是本文需要分析的地方，通过对百世汇通的内部调查以及其核心竞争力的阐述来了解这家具备IT血液的快递新秀公司。
百世汇通服务网络覆盖全国，业务辐射至西藏、新疆等偏远地区，乡镇覆盖率位居行业前列。截止目前，百世汇通拥有各级分拨中心240余个，服务网点14000余个，开通全网省际、省内班车1500余条，超过10万人的专业团队。2014年3月，百世汇通正式进军海外市场，开通全球国际快件业务，业务覆盖全球200多个国家和地区。秉承“用户满意、客户成功”的服务理念，百世汇通依靠高效运作的快递网络，在为广大用户提供精益速递服务的同时，专业的商务团队还可以针对电子商务等企业量身制定速递方案，提供个性化、一站式的优质服务。
百世汇通借助互联网技术以及信息技术的创新与研发打造精品快递网络。依托集团雄厚的资金和技术优势，百世汇通网络的综合实力不断提升，企业竞争力不断增强。公司高速发展的同时，积极推崇社会责任感，致力于以企业的发展回馈社会，推动行业发展和社会进步。百世汇通将抓住行业发展机遇，开拓创新、锐意进取，致力于成为年轻人喜欢的快递品牌，为消费者快递欢乐。
1.2 选题研究意义
1.2.1 理论意义
快递业是在传统运输的基础上，伴随着信息产业的兴起以及国际贸易的增长发展起来的，是现代物流的重要组成部分，属于第三方物流。快递服务作为一种先进的寄递服务方式，在促进经济发展、方便社会交流、满足多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极的作用。然而，大多数国内民营快递企业只能提供基础运输服务，而国际流行的物流网络设计、订单管理、信息及时跟踪查询和高质量的标准化服务则难于提供，这使其在与国际快递巨头的竞争中处于劣势。我国快递业近年来市场空间巨大，长势喜人。然而，伴随着全球经济危机对世界经济的重创，中国经济增长速度放缓，快递产业自然受到拖累。不过，尽管2008年我国快递市场局面混乱，却仍然获得了25%的增长。中国快递咨询网首席管理顾问徐勇预计，2009年快递增速将低于多年来30%左右的幅度，降至在15%-25%，市场容量将在750亿元左右。行业竞争的加剧、投资成本的上升、法律法规的健全完善等都将给民营快递企业带来更多的机遇与挑战。我国己将“推广快递服务”写入“十一五”《规划纲要》，并将快递服务列入“拓展生产性服务业”中要优先发展的交通运输业中。商场如战场，我国潜力巨大的快递市场正是群雄纷争的沃土。民营快递企业只有及时把握市场脉搏，充分认清自身优劣势，积极培育并发展核心竞争力，才能在激烈的竞争中站稳脚跟，得到长足的发展和壮大。
1.2.2 实际意义
民营快递企业满足了市场的广泛需要，在迅猛发展的同时创造了巨大的收益。然而，百世汇通企业尚处于初步发展阶段，如何在社会中立足，创立企业品牌，根本在于培育并提升核心竞争力。本文拟通过对百世汇通企业核心竞争力的研究，对此进一步进行实例验证，以期对百世汇通企业提供借鉴价值。具体体现在以下几方面:
第一为百世汇通企业提供有益的思考和借鉴价值，使其充分认识到自身存在的差距和不足，进一步明确核心竞争力，从而提高认识、转换观念、明确方向，为其竞争优势的巩固和提升奠定战略基础;
第二有利于进一步强化和提升百世汇通企业的核心竞争力，发挥竞争优势，提高工作效率和服务质量，创造更大的经济效益，为加入机遇与挑战并存的快递服务市场奠定基础，实现良性循环;
第三有利于充分认识百世汇通企业的基本现状，根据我国政府和行业组织的政策和措施，制定相应的竞争计划，加快促进百世汇通快递品牌的形成壮大。
1.3 国内外研究动态
1.3.1 国内研究动态
近几年,国内学术界越来越关注企业核心竞争力的研究,从不同角度理解核心竞争力的内涵。2005年, 翟树芹在《基于模糊综合评价方法的第三方物流企业核心竞争力研究》中提出物流企业的核心能力表现在物流市场管理、运作和服务体系创新等方面[1];同年, 段雪妍《第三方物流企业核心竞争力的分析与综合评价》提出从企业要素和产业环境两方面归纳总结出影响第三方物流企业核心竞争力的相关要素,重点分析了基于财务指标的上市物流企业的核心竞争力[2]。2006年,李鹏斌在《第三方物流企业核心竞争力的识别研究》一文中认为企业核心竞争力包括管理、技术和整合等能力要素,采用模糊评判识别和模糊物元识别进行了虚拟验证[3]。2009年,王道平和杨永芳对国内市场竞争态势进行了分析，将国有、民营、外资快递企业在我国市场竞争力方面的表现进行了对比分析，并对国有和民营快递企业竞争力提升分别提出了建议[4]。两位学者在 2010 年发表的《民营快递企业可持续发展研究》中，进一步对民营快递企业竞争力进行了研究，文章指出加强民营快递企业间战略协作、实施差异化服务和加快品牌建设是当下民营快递企业竞争力提高的三大途径。2010年,魏光兴和周靖构建了快递企业竞争力两级评价指标，选取国内 EMS 与 4 家民营快递企业数据，运用信息熵与灰色关联法进行了定量综合分析，并且指出市场规模、服务水平和网络水平是对快递企业竞争力影响较大的因素[5]。
1.3.2 国外研究动态
最早明确提出企业核心竞争力(Core Competence)概念并给予描述性定义的是普拉哈拉德(Prahalad)和哈默(Hamel)。1990年，他们在《哈佛商业评论》发表《企业的核心竞争力》一文，从技术和产品角度提出了企业核心竞争力思想。1994年，他们在《未来的竞争》一文中提出未来的企业必须形成核心竞争力[6]。事实上，20世纪90年代之前己经产生了核心竞争力的基本思想，如企业专有能力、知识，资源配置，组织能力以及无形资产等概念，都强调了特殊的知识、能力和资源对企业获得持续竞争优势的重要作用。1984年，沃纳菲尔特在美国《战略管理杂志》上发表《企业资源学说》一文,自此，对企业持续竞争优势的研究分化为两个独立而互补的学派。一派是资源基础论，以沃纳菲尔特的《企业资源学说》为起始标志，由罗曼尔特、里普曼、温特、巴尼申德尔、库尔、迪瑞克斯、德姆塞茨、库勒、皮特瑞夫、柯利斯、蒙哥马利等人继承，主要强调持续的竞争优势产生于以独特的资源观为导向而进行的企业战略管理中;另一派是能力学派，以拉哈拉德和哈默发表的《企业的核心竞争力》为标志，经过斯多克、伊万斯、舒尔曼、提斯、皮萨诺、苏安等人发展，理论学说涉及企业核心能力论，能力基础竞争论和动态核心能力论等内容[7]。2002年，Pfhol 则将研究重点放在企业战略和信息技术两方面，他在前人研究的基础上，从企业物流活动的具体环节出发，详细分析了企业绩效对竞争力的影响，他认为影响企业绩效的因素可以作为企业今后改进的参考[8]。从国外学者对企业核心竞争力的研究中发现，他们的侧重点在于企业核心竞争力的培育以及核心竞争力对企业发展战略的影响，但对企业核心竞争力影响因素的研究很少。
Gunasekaran 提出了一个分析小型第三方物流企业的经验模型，经验模型共包含五项指标，这五个指标分别是企业战略规划、库存管理、运输、信息技术和核心能力。他认为第三方物流企业要从自身角度出发，企业拥有的资源能够决定企业前景和方向，是竞争力形成的基础。国际上权威的关于核心竞争力评价指标体系,有瑞士国际洛桑管理发展学院(IMD)的评价指标体系、世界经济论坛(WEF)评价指标体系。国外学者具有代表性的研究方法有：Klein的技能树分层法，Henderson 的元件构架法，Durand 的平台法等。2003年，Lieb 和 Kendrick 两位学者发现:第三方物流的发展方向与国家宏观经济紧密相连,在经济全球化趋势日益明显的今天,第三方物流企业之间的竞争不断升级,企业间的并购越来越多,而且在未来还将加剧[9]。客户将更看重第三方物流企业的服务价格和服务质量,信息科技的飞速发展也为第三方物流企业提供了一个良好的发展机会。
1.3.3 自己的见解
快递业是随着社会传递方式的改变，适应当前经济发展而兴起的新型现代服务业，在我国已发展30余年，形成了由外资快递企业、民营快递企业和国有快递企业三大主体构成的规模庞大的快递产业。快递市场发展的过程中，民营快递企业始终在夹缝中生存，随着市场主体多元化，竞争日渐激烈，民营快递企业如何稳定开拓市场占有率，提高企业核心竞争力成为迫在眉睫的问题。
第二章 百世快递企业竞争力概述
2.1 快递及核心竞争力的基本概念
2.1.1 快递的定义及特征
快递又名：速递，是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路、公路、空运和航运等交通工具，对客户货物进行快速投递。在很多方面，快递要优于邮政的邮递服务。除了较快送达目的地及必须签收外，现时很多快递业者均提供邮件追踪功能、送递时间的承诺及其他按客户需要提供的服务。因此，快递的收费比一般邮递高出许多。快递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。快递行业作为邮政业的重要组成部分，具有带动产业领域广、吸纳就业人数多、经济附加值高、技术特征显著等特点。它将信息传递、物品递送、资金流通和文化传播等多种功能融合在一起，关联生产、流通、消费、投资和金融等多个领域，是现代社会不可替代的基础产业[10]。
2.1.2 核心竞争力的定义
核心竞争力最早由普拉哈拉德和加里·哈默尔两位教授提出，国内主流经管教育也均对这一概念有不同程度地关注。通常认为核心竞争力，即企业或个人相较于竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。
知识经济的发展离不开对知识的创新、生产与传播,离不开对创新人才的培养。纵观世界发达国家强盛的历史,可以发现,积极谋求实现科学研究和人才培养的高度统一,以研究带动培养,以培养促进研究,推进产业发展,是高等教育发展的基本态势。进入知识经济时代,创新型人才的培养和集聚,必将推动科学技术进步,促进社会经济可持续发展,最终成为提高国家核心竞争力的关键[11]。
2.1.3 核心竞争力的内容
企业的核心竞争力是一个企业特有的竞争优势,它具有"偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉"的特点,其主要内容包括:
1、拥有先进的专利或专项技术 专项技术必须体现技术进步和技术创新,有广泛的市场前景,能够转化为强大的产品或服务。如长虹集团在彩电方面拥有自己的背投专项技术,从而大大提高了市场占有率，使被认为是"夕阳产业"的彩电成为其利润新增长点,企业核心竞争力大大增强。
2、具有创新能力 创新包括制度创新、管理创新、技术创新和产品创新等，它是企业获得持续竞争力优势的关键。制度创新是决定企业竞争力的最终的因素，因为企业制度创新涉及到产权是否清晰，股权结构是否合理及公司的法人治理机构、企业激励机制是否健全等根本性的问题。技术创新能力直接决定企业的市场竞争能力，企业有了较强的技术，创新能力，能够研制开发并生产出满足市场需求的高技术和高质量的产品，就能不断提高自己的市场竞争力，进而形成技术核心能力。管理创新是企业拥有先进文化和发展动力的保证，企业有了健全的管理创新机制和较强的管理创新能力，才有可能实现企业管理的持续创新，从而使企业始终保持先进的水平。产品创新则是企业占领市场、提高利润的直接载体。
3、拥有完善的市场网络 企业的竞争最终是市场的竞争，因为拥有完善的市场网络，是企业核心竞争力的重要体现。
4、有特色的企业文化 企业文化是企业全体成员共同创造的群体意识，是形成企业管理思想和管理风格的文化基础，是形成团队精神的思想根基，它是构成企业核心竞争力的个性化、深层次的重要因素之一，强烈地影响着企业员工的行为方式，并通过精英决策过程和行为习惯体现在企业的技术实践管理上。有个性特色的企业文化一旦形成，就会在企业中形成一种巨大的向心力和凝聚力，从而推动企业的发展;反之，则会束缚企业中领导和员工的思想，严重阻碍企业的技术创新和发展[12]
