2.2 传统零售业所受到的冲击
2.2.1 中低端客户的流失
传统零售业包含了很多门类的商品。其所涉及的商品销售大多数面向中低端市场的消费人群，目前我国市场经济的发展中低端消费市场还占据着最大的比重，由于电子商务所具备的成本优势，直接导致了传统零售业在经营成本上的不利处境，由于自身经营成本较高，因而同类商品在售价上略高于电商，受消费者消费心理作用影响，大部分消费者会选择网上消费，从而导致传统零售业中低端市场份额的大范围紧缩，致使传统零售业在市场份额上受到极大的冲击，也因此使得很多门面店因为经营不善而倒闭。
2.2.2 市场规模和低成本竞争的压力
零售业是出售商品和服务，在市场份额的一定情况下，新的服务形态的出现势必将削减原有业态的比例，任何一种新的直接面对消费者的服务形式的出现，都增加了对原有零售业的竞争压力。线上的低成本运营造就了低廉的价格。替代品的不断推陈出新也使得原先的传统零售业面临更大的压力。传统零售业在受到电子商务的巨大冲击时势必要进行转型，而在转型过程中，由于繁重的库存，人员变动也要付出很多的成本。这种种原因使得转型的风险很大，从而使得传统零售业陷进了如今的低迷。线上用户的购物信息较为明了，企业可以进行细致的分析从而制定下一步的营销策略，而传统的零售业则不容易做到这一点。
2.2.3 实体店的日渐低迷
在最近几年中，我国的很多实体店都由于入不敷出而陷入了“关门潮”，在全国的2862个县级城市，都出现了很多实体店铺关门倒闭的现象。“此房出租”如同商业街的墓志铭一样被商家纷纷挂出。如今走到一个城市，曾经人声鼎沸的商业街已经不复存在，到处都是门可罗雀、人去楼空的场景，来往的只有行色匆匆送快递的车辆。万达百货2015年关店46家，百盛关店9家，NOVO关店5家，尚泰百货全面退出中国市场。而国内知名的服装品牌关门近万家店。这种种都说明了传统零售业陷入了前所未有的低迷状况。连锁的百货商场尚且如此，街边的私营业主更是举步维艰。
2.3 电子商务为传统零售业带来的机遇
2.3.1 促进企业管理效率的提升
传统的商业模式因为电子商务而产生了一场重要的革命，在电子商务的冲击下，企业不得不增强自己的商业能力，这样才能在当今的市场中存活下去。如果传统的零售方式是企业为主动方以推销为主的强营销方式，那么电子商务以及互联网的出现都彻底改变了原有的营销地位，它使得消费者占有了购买商品的主动权。电子商务解决了营销范围，交通，全体分散等限制性条件，消费者从原先只能被动接受企业商品的推销，到现在可以通过各种平台在网络上自由的搜索商品的信息。电子商务所给的压力使得企业业务运作模式发生了转变，加强了企业间的合作关系。同时电子商务对传统零售业的冲击使得企业必须进行改变，改变最基本的就是要进行成本的缩减，在对销售人员以及制作人员无法缩减过多的情况下，企业可以通过加强管理效率来使得同样的劳动力下进行更多的生产。可以说电子商务使得原本安逸的零售型企业不得不产生危机感，抛掉以前旧有的落后体制，进行新体制的改革与转换。
零售型企业管理效率的提升势必会导致全行业成本的有效减缩，管理效率的提升对企业而言不仅仅体现在成本上，更多的是企业发展的生命力得以维持，更好地管理才能更好地发展。
2.3.2 为市场注入活力加强竞争力
当原有的交易模式使得企业无法进行更好的效益时，企业就会加快转型以及自我技术的提升。当电子商务这一猛虎以不可挡之势袭来时，为市场注入了全新的活力，加快了市场结构的转变，使得企业间的竞争力更强。创造了一个良性的环境。原有的零售业市场要么是一家独大的垄断型要么就是商家等待着顾客上门。消费者从之前的只有几家商品可以选择到现在完全占有主动权可以随意购物，这会给企业带来紧迫感，危机感。而为了让企业生存下去就必须增强自己商品的品质，服务的质量，这为市场注入了活力，使得企业必须提升自己来满足市场的需求。
在这种压力下零售业要想更好地生存，必然会在各方面提升自己的服务能力，全行业的生存之战，势必会让市场更加具有活力。
3 实体零售业的应对之策及出路
3.1 加强服务
3.1.1 建立良好的会员体制
会员制度最重要的目的就是留住消费者，使商家可以和消费者创造一个长久稳定的关系。消费者通常会存在想获得更低价格的心理，采用会员制度可以使消费者为了获得更低的折扣而进行消费，使消费者产生品牌忠实度。而在获得了低折扣之后，消费者会把自己对一品牌的满意，当做口碑来宣传，从而吸引其他消费者加入会员制度。当消费者成为企业的会员后，所提供的个人资料，个人兴趣所在，以及经常购买的商品也可以被企业建立大数据会员库，通过分析这些数据，以及每一笔消费的情况可以分析出当下流行的商品，以及消费者在购买商品时的主要需求所在，从而制定下一步的营销计划。
3.1.2 “海底捞”式服务
传统零售业相比于电子商务最大的优势就是可以与人直接进行交流，网络中生硬的文字有时并不能很好的表现情绪。线下相比于线上有一个很大的优势，那就是人们可以直接的进行沟通。好的服务不仅仅可以使得消费者感到满意从而产生购物的冲动，同时也使消费者满意而无形的为企业进行了宣传。“海底捞”式服务的收益是显而易见的，一个火锅店在一夜间爆红大江南北，其服务的理念是值得肯定和学习的。海底捞使每一个服务人员不仅仅是服务人员，也是店铺的管理者。这种归属感大大增加了服务人员的主观能动性。当消费者在一家店体会到了前所未有的精细服务时，首先感到的就是惊讶，其次就会将自己所接受的服务，乐此不疲的发布到网络上，这一行为就使得每一个到店的消费者都成为了企业的“广告牌”，从而产生一种“病毒传播”的宣传效应。
3.2 提升商品品质
3.2.1 把控供应链及生产链
当营销的利润没有以前那么高之后，赚取利润就得把目光投向供应链及产业链。想要提高利润首先要做的就是降低成本，而减低成本首先就要把控好供应链。统计数据显示，供应链管理的有效实施可以使企业总成本下降20%左右，供应链上的节点企业按时交货率提高15%以上，订货到生产的周期时间缩短20%-30%，供应链上的节点企业生产率增值提高15%以上。从数据上我们可以看出来，当供应链得到了有效的管理后可以使得企业的成本大大降低，交货等时间成本也可以大大减少，从而使得企业更具有竞争力。
3.2.2 做好售后工作
商品的售后不论对于电子商务还是传统零售业都是一个重要的环节。相比于电子商务，传统零售业的售后更可以使消费者满意。做好售后工作可以培养用户对品牌的忠诚度，良好的售后服务可以使得消费者对品牌更加信任，因此也会更加乐意选择线下的传统零售业进行消费。由于在网络上消费者无法直观的感受到商品的品质，所以存在很多偷工减料的情况，为了追求价格上的低廉而放弃了商品品质的高要求。这使得线下的销售有了很大的优势，在看到传统零售业的门面店后，消费者会有更大的安全感，也因为会更放心购物。同时做好售后工作使顾客更加满意来进行二次消费，或者本身就为商家进行口碑上的宣传。
3.3 搭建合理的商业模式
3.3.1 “O2O”的概念
O2O是指Online To Offline，也就是将把实体的线下的商务机会与互联网相结合，使得互联网成为线下交易的平台。O2O可以涵盖很多交易模式，因为它不仅仅指线上的交易或线下的交易，而是将两者相结合。
现在O2O这一新兴的商业模式得到了很多关注和重视，直接来看O2O只是在网络上发表信息，但其实是上互联网为企业提供了一个平台，使得商务联系可以不因为时间空间而局限，因为只有互联网可以把商家的信息传播的更快、更远、更即时、更丰富。现今的O2O更侧重的是服务方面的交换。用户可以通过O2O平台寻找各种商家，在众多商家中寻找出自己需求的服务，然后再由商家或O2O平台为消费者提供需求的服务。对商家而言O2O模式在不影响自己本身的经营情况下扩展了一部分业务，同时线上客户的消费习惯也给商家带来了数据，使商家可以了解到现在消费者的需求从而制定下一步的销售计划，达到精准营销的目的，从而拓展更多的客户渠道。对消费者而言O2O使得消费者有了更多的选择空间，可以在众多的服务、折扣中快速寻找到适合自己的服务或商品。对O2O平台来说，不仅仅积累了庞大的用户量，也可以对商家的资料信息进行分析，从而可以为商家提供更多的增值服务来达到盈利目的。
3.3.2 传统零售业搭建O2O的商业模式优势所在
首先传统零售业的商家在搭建O2O商业模式的时候不会对自身本来就有的零售造成影响，同时还可拓展线上业务并且收集消费者消费习惯的大数据。在搭建O2O的同时也可以寻找到很多需求相同或者更能满足企业需求的公司进行合作。传统零售业的商家大多都有实体的门面店，这在O2O的交易中可以给消费者更多的安全感。使得有实体店的商家得到用户的更多青睐。传统的电子商务将大部分资源都放在了线上，而网络的安全性现在还得不到百分百的解决，传统零售商在这一步上相比于电商有很大的优势。销量是很多消费者选择商品或者服务的一个重要标准，传统零售业的商家在线下本身就有庞大的资源，当其在线上进行推广时，原有的客户群体会参与到消费，销量会使得商家的知名度提升从而被更多的人知道了解。在O2O的时代，电商将不再比传统零售企业占据优势，当线下资源及掌握各区域消费数据的传统零售业进入O2O模式后，将会产证巨大的效益。只要他们把互联网的营运模型进行充分的改造和植入，个人认为其必将在未来的竞争中占据着主动的优势。
