1前言

文化竞争是企业竞争的必然竞争趋势，企业能不能持续发展关键在于企业文化的强大。每个企业都有自己的企业文化，但不是所有的企业文化都是强有力的，帮助企业成长的。在现代企业市场经营中，企业文化的作用日渐重要，是企业经营最重要的基础和最根本的要素。企业文化可以直接决定该企业的市场竞争能力，决定着该企业的今后的兴衰与成败。

企业文化在企业竞争力的建设中的重要性越来越被重视，企业竞争力的提升要如何通过企业文化的建设来实现，这是管理学者和实践者一直在研究探讨的课题。但是目前对于企业文化与企业竞争力的之间的内在联系的观点并不统一，不利于企业管理工作者有针对性的建设企业文化来提高企业的竞争力。所以，深入研究企业文化与企业竞争力是通过哪些联系与途径来相互作用的这样的一个话题是很有必要的。^[1]

这篇论文的目的是为了在国内外学者相关研究成果的基础上，探讨广州宝洁有限公司企业文化对企业竞争力的影响，并探讨如何进一步通过企业文化提高宝洁公司的企业竞争力。也希望研究为其它企业通过提高企业文化企业来提高竞争力提供帮助。

2企业文化和企业竞争力的关系

2.1企业文化概述

现在的学着对企业文化有着多种定义，不过这些定义中基本要素是基本上都是相同的，都大致认为企业精神和企业价值观使企业文化的核心。这里的价值观指的是企业或企业中的员工在各种生产管理经营中共同认可的价值观念。企业文化是在企业员工在长期生产经营活动中确立起来的，被企业全体员工普遍接受和共同遵循的价值观念和行为规范的总称。^[1]企业文化因企业而生，随着企业产生而产生，也会跟着企业消亡而消亡。^[2]

 企业文化是属于企业的一套非正式的规则，它以企业成员的一整套价值观和信念为基础，指导员工的日常言行，是引导员工行为的强有力工具。    

 

2.2企业竞争力概述

普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默(G.Hamel) 是西方的学着，他们在其《哈佛商业评论》中论述了企业核心竞争力的定义，文中指出了企业的核心竞争力决定了企业有没有竞争力优势，他们认为企业竞争力是能够帮企业为客户带来特别利益的独有的技术和技能”。 ^[3]企业在长期的市场竞争中形成的可调配利用的资源的能力就是企业的竞争力，这种能力是成为企业能否形成可持续发展的关键要素。企业竞争力扎根在优秀的企业文化，企业的愿景、企业的使命和企业的价值观是企业竞争力中最基础也是最有魄力的一部分。^[4]

企业竞争力是企业各种资源、知识和技术的有机结合，是企业在市场竞争中制胜的关键，是企业竞争的根本；企业竞争力是竞争对手难以模仿与超越的优势；企业竞争力是可以帮企业不断提高顾客价值，支撑企业不断向前发展的重要因素；

企业竞争力能够帮助企业在长期的市场竞争过程中取得利润，并且帮助企业保持长期可持续的发展。

 我们通常都会认为企业在市场竞争中，竞争力可以直接表现为一个企业比他的同行竞争对手更有效地为市场客户提供产品和服务的能力。企业竞争力很大程度上由企业目前自身发展情况决定的，由企业的盈利、偿债、运营、经济效益、产品市场占有率多种因素影响，其中体现企业竞争力的最直接的影响因素就是企业的盈利能力。把以上所有的企业的自身因素综合起来，企业竞争力的最终表现是：企业在自身发展能够实现盈利上的可持续性，一直促成这种良性的循环，最后成长为企业优势的能力。 

　  企业自己通过各种途径获得企业记得的内部资源，然后把资源用在企业发展经营。企业资金、部门分工、人力资本、员工协作、实物资源、企业资产等众多要素是企业内部资源的基本要素。人力资本对企业竞争力的提升有着至关重要的作用，只有提高了员工的文化素质，才能提升企业的管理水平的，进而提高企业的竞争力优势。 

一个企业如果没有科技创新能力，那这个企业只能被市场淘汰。一个企业要想在激烈的市场竞争中取胜，那就必须要有强大的科技创新能力。我们一般用企业的投入与产出的比例来衡量企业的创新能力。我国的企业在研究科技创新上有个普遍问题，投入水平低，科技创新能力低，这在根本上影响了企业核心竞争力的形成。^[5]

2.3企业文化与企业竞争力的关系

企业文化包含精神文化、制度文化和表层文化。

企业精神文化就是指企业在生产经营的活动中各种行为规范、价值观念和群体意识，是企业价值体系的核心。企业的精神文化着公司员工共同的价值观念， 是企业用于对员工的号召。这种号召力能够把企业员工引导到企业目标上来，并长期地引领员工去为实现企业的目标而努力。优秀的企业精神对企业文化的建设起着很大的积极作用，企业精神必须随着时代的发展而不断发展，企业只有不断地优化自己的企业精神，才能使企业精神文化与时代精神相结合。

企业制度文化是体现了企业在经济运行和发展中的规定和员工行为准则文化。企业制度文化约束着公司员工的行为，企业的员工行为方式、部门工作办事的方式体现了该企业的制度文化。企业的制度文化必须做到以人为本，这样才能使企业员工认同企业，才能让企业员工的人生目标与企业目标相统一。如果企业一味的追求公司利益做出的企业规章制度是不可能的到员工认可的，失去民心支撑的企业制度是无法帮助企业发展的，企业最终只能走向衰败。

企业表层文化是指可见之于形，闻之于声的文化形象，它是一种以物质形态为表现形式的文化又称视觉文化或标识文化。表层文化是建设企业文化不可缺少的一个重要环节，企业文化是通过企业理念在企业决策层、企业精神、工作层、管理执行层等多个因素表现出来的。企业形象的建立工作在表层文化中是最重要的，如果一个企业不能给社会公众留下良好的视觉印象，那这个企业是失败的。虽然我们知道一个企业的文化建设不能只做形象工程，但是企业形象都不在了，企业的内涵文化该如何体现。

企业文化不但可以促进企业核心竞争力形成，而且对企业核心竞争力的形成有着决定性作用。随着经济的不断发展，很多企业开始认可企业需要企业文化和企业价值观，因为企业文化为企业的发展起到引领的作用，帮助企业实现企业目标。多年来各个行业的企业管理者通过不断的调整、完善、总结，形成一套符合企业共同价值观的企业文化。^[6]

3广州宝洁公司目前企业文化现状

3.1广州宝洁公司企业简介

    1998年宝洁公司在广州成立了中国第一家合资企业就是广州宝洁有限公司，宝洁在华投资的计划开始了。一直一来，广州宝洁公司一贯奉行“生产和提供世界一流产品，美化消费者的生活”的宗旨，多年来在中国市场不断推出了多款深受消费者喜欢的产品。

迄今为止，广州宝洁目前员工已达到4500名，而且宝洁在中国的销售额一直呈上升状态。但是由于人口基数越来越大，再加上中国市场竞争对手的增加，销售额同比增长率已经开始逐渐下降，利润增长率也有一定的缩小。

 

3.2广州宝洁公司企业文化简介

广州宝洁公司企业文化是在长期发展过程中积累，经过公司跟员工不断提炼形成的；公司精神是企业核心，有利于凝聚员工归属感、提高企业员工积极性和增强创造性，是一门现代的管理哲学。广州宝洁企业文化建设以宗旨、目标、精神、核心价值观、经营理念、行为规范和文化载体为主要内容。

广州宝洁公司的宗旨是“在现在和未来的世世代代确保每个人有更高的生活质量”。广州宝洁的目标是“成为并被公认为提供世界一流消费品和服务的公司”。目标是公司全体员工为履行使命而努力的方向。

企业精神是公司成员恪守的信仰和追求的品行境界，表现企业员工健康向上的精神，是社会认识该企业的标识。

广州宝洁的企业精神是“主人翁精神、领导才能、正直积极求胜、诚实、信任”。这是广州宝洁的最基本理念，是公司“做人”“处事”的基本信条和根本原则。

广州宝洁的核心价值观是“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”。

企业在经营管理中的体现出来的经营理念就是企业的核心价值观，也是企业经营管理的基石。“以市场为导向，以客户为中心”是广州宝洁的经营理念。这一经营理念体现了广州宝洁公司在生产经营上坚持科学发展观、最大效益观、有序竞争观、精细管理观、诚信服务观、先进人才观、有效执行观和全员学习观。

文化载体是企业物质文化的主要展现，体现了企业的理念文化在物质层面的传播。企业通过物质文化的建设，实现精神理念和文化载体的紧密结合，使文化内容与文化形式有机统一。

广州宝洁的人才团队强大，归根于宝洁的用人文化。广州宝洁培训有领导才能的员工，给了员工理想的发展通道，让员工为广州宝洁做出贡献的同时实现员工自我的人生价值，使宝洁现在拥有强大的研发团队，产品市场占有率很高。^[7]

广州宝洁一直坚定“成为并被公认为提供世界上一流消费品和服务的公司”的目标，所以广州宝洁的产品跟服务都是得到消费者认可的。广州宝洁对产品的严格把控，使产品质量在国内排行领先位置，一直想把产品做到极致，使行业竞争力对手无法与其相抗衡。公司“做人”“做事”的基本信条和根本原则规定了员工在工作时要脚踏实地，诚实做人，在对待消费者方面更是体现了宝洁的人文精神，宝洁的售后服务在消费者心中算是一流的。

广州宝洁“创造卓越、回报社会”的理念更是深得消费者人心。广州宝洁在提供优质产品跟服务获得利润的同时，也把部分资金用来建设宝洁公益事业。自1996年以来，宝洁捐助资金超过1亿美元，宝洁捐建的希望小学也是目前外企在中国捐建最多希望小学的企业，这种取之社会又服务社会的精神大大提升了宝洁在华的社会关系实力。

3.3广州宝洁公司的企业文化的不足

宝洁员工没有把宝洁的精神文化传播到整个公司的产业链条。宝洁公司虽然有着以人为本的理念，但是这样的理念宝洁只针对消费者跟公司员工，宝洁在对待国内经销商的态度是过河拆桥。宝洁公司利用国内经销商中小零散供货商把宝洁的产品打入国内二三线城市，给国内经销商的利润更是低。宝洁在开发到新的消费群体之后，放弃对经销商的培养，直接供货沃尔玛等连锁大超市，导致了国内经销商的不满，这也是现在宝洁在国内遇到更多强大的本土竞争对手的原因。宝洁不完善的“以人为本”精神并没有延伸到所有与它相关联的群体，导致宝洁的信任感下降。

宝洁的制度文化不够完善，公司管理层结构不合理，出现管理者利用职权谋私利，没有一个严格的制度文化氛围，没有指定一个严格的问责制度，导致员工无视制度，使公司的制度文化没能落实到位。

宝洁表层文化虽然一直处于行业领先水平，有着自己独立的研发产品团队，但是产品的更新换代跟不上其他同行的步伐，这是由于宝洁的创新文化理念跟不上消费者消费理念的缘故。宝洁的创新文化不够发达，很多消费者反映宝洁产品陈旧过时，这样的现象直接导致在中国持续失去市场份额。

 

4广州宝洁公司的企业文化对企业竞争力的影响

4.1广州宝洁目前企业文化对企业竞争力的正面影响

广州宝洁公司的核心精神文化就是宝洁的价值观：诚实正直、领导才能、主人翁精神、新人和积极求胜。广州宝洁公司一直提倡的“主人翁精神”，给予了广州宝洁员工高度的信任与自由度，使宝洁员工不但可以自行安排工作内容，上班也不用打卡，都是由公司员工自我管理，赋予员工很大的自主权和决策空间。

 广州宝洁认为，员工会根据宝洁公司整体的情况结合自身的工作特性进行最有利的工作规划，广州宝洁信任员工、尊重员工，这也是为什么广州宝洁可以把主人翁精神核心价值观能够有效落实的原因。广州宝洁的员工有富裕的时间和空间，使员工有多余的时间去思考，去散发自己的思维，让员工可以不断地总结自己的工作，使得员工可以不断的自我成长，在这样一种自觉学习、自觉总结不断成长的公司氛围里面，整个企业的员工都在不断自我成长，这就是宝洁团队比同行业强大的地方，广州宝洁团队的强大造就企业的强大，使得宝洁一直是快消品行业的领军企业。

在制度文化上，宝洁是最早建立利润分享制度的企业，是使企业员工成为公司主人的先行者企业之一。广州宝洁的用人策略：“培养、巩固和升级”。“内部提拔”一直是广州宝洁公司使用的提拔员工的方式，广州宝洁培养人才的方式是通过教育、在职培训、轮岗、工作任命等方法。广州宝洁从企业内部来提拔人才铸造了深厚的企业文化。从企业内部提拔的人才，会对宝洁企业更有归属感，让员工的价值观和宝洁的价值观一致，有利于宝洁目标的达成。宝洁采用的这个制度文化，使得员工认同宝洁，这让员工感觉到自己的宝洁的主人，愿意与宝洁共同成长。宝洁用人都是招聘新人，从零开始培训新人，新人很容易融入宝洁的企业文化，这样的员工对宝洁归属感很强，可以减少员工流失，为宝洁减少重复培训费用，也使宝洁团队更加团结，增强了企业竞争力。

在表层文化上，宝洁的品牌文化做的很成功，宝洁多年来的产品外观设计使得消费者在市场上一样就可以认出宝洁的产品，产品的简单易认使得宝洁在同行的竞争中脱颖而出，使宝洁的产品形象一直深刻的留在消费者的脑海里。一直以来，宝洁产品采用简单设计，例如海飞丝，飘柔等多款产品一直沿用当年经典的包装，这使得一些不注意宝洁LOGO的消费者对宝洁产品的印象特别深，这让宝洁不但留住了老客户，也开发了新客户，巩固了宝洁产品在消费者心目中的地位，这使得宝洁的产品在同行竞争中很有优势。